to read complaints and reviews, or file yours.Oda Temizliği Ve Konfor Sorunları İle Aşırı Faturalandırma
09.09.2026 giriş, 10.09.2026 çıkış tarihleri arasında Eretna Otel’de 206 numaralı odada konakladım. Odaya girdiğim andan itibaren klima çalışmıyor, duş seti bozuk ve oda genel olarak pislik içindeydi. Konaklama süresi boyunca bu olumsuzluklarla karşı karşıya kaldım.
Buna ek olarak otel restoranında yediğim yemeklerin sonunda tarafıma çıkarılan hesapta da ciddi bir sorun yaşadım. Önce yaklaşık 18.000 TL tutarında bir hesap getirildi, itiraz etmem üzerine 7.000 TL’ye düşürdüler. Ancak menüde yazan fiyatlara göre benim gerçek hesabımın 3.000–4.000 TL civarında olması gerekiyordu. Menüde belirtilen fiyatlarla getirilen hesap arasında büyük fark vardı.
Hem odanın konforu ve temizliği açısından yaşadığım mağduriyetin hem de restoran tarafında uygulanan bu fahiş ve tutarsız ücretlendirme politikasının açıklanmasını, menü fiyatlarına göre hesaplamanın yeniden yapılarak fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte Soner M*** adına yapılan konaklama kaydım ve restoran fişlerim üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Eretna Hotel olarak eleştiri ve gerçek müşteri deneyimlerinin paylaşılmasına saygı duyuyor; ancak gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve işletmemizin ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikteki beyanlara karşı yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı saygıyla bildiriyoruz. Özellikle restoran hesabına ilişkin ileri sürülen tutarsızlık iddialarına karşı bahse konu olan adisyonu ve menü görselini paylaşıyoruz ayrıca restoranımızda güvenlik amacıyla görüntü kaydı yapan kameralarımız da ispat niteliği taşımaktadır. Ayrıca odalar ile alakalı beyanları da tamamen asılsız olup şikayeti tamamen otelimizi karalamaya yöneliktir veya da alkolü fazla kaçırdığı için ne istediğinin ne içtiğinin bilincinde değildir yanındaki kişiye kendini ispat etmek için biraz yüksekten uçup sonrasında hesap gelince itiraz etmek çok etik bir davranış değildir ki 18.000 TL gibi bir rakam hiç söz konusu bile olmamıştır ödemiş olduğu 7000 TL tükettiklerinin karşılığı bile olmadığı halde sıkıntı yaşamamak adına kabul edilmiştir. Otel rezervasyon ödemesini ise aracı acente tarafından yaptırmış olup ekstra herhangi bir ücret ödememiştir ayrıca minibarda bulunan yiyecek ve icecekleride tüketmiş olup yine kullanmadım diyerek restoranı bahane edip hakkımız olan ücretide ödemeden gidip bir de bunu şikayet olarak yazmıştır. Bir ticari işletmenin faaliyetleri, fiyatları ve hizmetleri hakkında gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötüleme, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 55/1-a-1 maddesi kapsamında haksız rekabet teşkil edebilecek niteliktedir. Aynı Kanun’un 56. Maddesiuyarınca haksız rekabetin tespiti, men’i, yanlış veya yanıltıcı beyanların düzeltilmesi ve şartları oluştuğu takdirde maddi ve manevi tazminat talep etme haklarımız bulunmaktadır. Ayrıca kişilik haklarına yönelik hukuka aykırı saldırılar bakımından 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu’nun 24 ve 25. Maddeleri ile 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 58. Maddesikapsamında tüm yasal haklarımız saklıdır.
Gerçekten kendinizi haklı çıkarmak için güzel şeyler yapıyorsunuz o Adisyon'u tekrar yeniden revize etmek bu kadar zor değil mi orada hesap gerçekten 7000 TL mi yazıyordu değerli otel yetkilisi
