Eresin Hotels Topkapı’da Grup Liderlerine Oda Kartı Gecikmesi Ve Konaklama Desteği Yok

1–3 Mayıs tarihleri arasında 60 kişilik bir grup ile Eresin Hotels Topkapı’da oda kahvaltı konaklama rezervasyonu yaptık. Kişi sayısına bağlı olarak hiçbir şekilde ücretsiz konaklama ya da oda desteği sunmadıkları gibi, grubun kaptanları ve 2 adet rehberini de ağırlamayan, 20 yıllık turizm hayatımda karşılaştığım ilk otel oldu.

Otele girişte misafirlerimizin oda kartları geç verildiği için, 2 gündür yolda olan yorgun misafirlerimiz uzun süre odalarına çıkamadı ve ciddi şekilde mağdur oldu. Rehber ve kaptanlarımız ise tamamen odasız kaldı. Sektörde tüm turlarda uygulanan klasik prosedür olmasına rağmen, rehber ve kaptanların konaklaması konusunda otel esneklik göstermedi ve bunu kabul etmedi.

Yaşadığımız durumu otel yönetimi ve çalışanlarla paylaştığımızda ise yardımcı olmayacaklarını, herhangi bir çözüm sunmayacaklarını açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım hem misafirlerimizi hem bizi son derece zor durumda bıraktı ve kurumsal bir otelden beklemediğimiz bir tutumla karşılaştık.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hem tarafımıza hem de misafirlerimize karşı yapılan bu olumsuz yaklaşımın telafi edilmesini ve benzer grup konaklamalarında aynı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Şahsi görüşüm olarak bu yaşadığımız tecrübe nedeniyle bu tesisi kimseye önermiyorum.