Beyaz LED Sözü Yanıltıldı, Servis Personeli Küçük Soruna Saygısız Davrandı

Antalya Kepez Eren Ticaret Beko şubesinden 2 Nisan tarihinde bde 6041 b model bir davlumbaz satın aldım. Satış yetkilisine özellikle ürünün LED rengini sorduğumda bana beyaz olduğu bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, yenilediğim mutfağımda davlumbazla uyumlu olması için beyaz LED aydınlatma sistemi döşettim.

Kurulum için ekip 8 Nisan’da geldiğinde davlumbazın sarı LED’li olduğunu gördüm. Durumu ertesi gün satış yetkilisine yazılı olarak ilettim. Önce teknik ekiple görüşeceklerini söylediler, ardından da yeni üretimlerin sarı LED ile yapıldığını öğrendiklerini, bu nedenle dışarıdan bir elektrikçi çağırmam gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine bir şikayette bulundum. Uzun uğraşlar sonucunda bana ücretsiz bir şekilde telafi sağlanacağı ve LED’lerin beyaz LED ile değiştirileceği bildirildi.

Bugün gelen yetkili servis ise gün ışığı LED getirdi, yani ürünün halihazırdaki LED rengi tekrar getirmiş oldu. Servis personeli, “Abla gün ışığı ile beyaz aynı işte, çok biliyorsun sen” şeklinde saygı sınırlarını aşan bir ifade kullanarak değişim yapmadan gideceğini belirtti. Dediğine göre beyaz LED yokmuş, hepsi gün ışığıymış. Oysa Beko’nun kendi internet sitesinde aspiratör ve davlumbaz ürünleri incelendiğinde, bazı ürünlerde beyaz, sarı ve gün ışığı LED seçeneklerinin ayrı ayrı belirtildiği açıkça görülüyor. Bu durum, beyaz ile gün ışığı renklerinin firma tarafından da farklı olarak kabul edildiğinin bir kanıtı.

Tüm bu süreçte, hem yetkili servisin yaklaşımından hem de bu kadar küçük ve basit bir meselenin bu denli uzamasından dolayı son derece mağdur ve rahatsız oldum. Ürünü satın alırken özellikle “beyaz LED” bilgisi verildiği ve ben de tüm mutfak aydınlatmamı buna göre yaptırdığım için, davlumbazın LED’lerinin gerçekten beyaz LED ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim, yanlış bilgilendirme ve servis personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.