Eren Perakende Satıcı Yanlış Ayakkabıyı Teslim Alması Ve Trendyol Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden adidas Response Runner 2 Unisex Spor Ayakkabı kj1736 CBLACK/FTWWHT/MSILVE modelini satın aldım. Bu ürünü iade etmek isterken, sehven satıcı Eren Perakende’ye başka bir yerden satın aldığım farklı bir ayakkabıyı gönderdim. Gönderdiğim bu ayakkabı satıcıya ait olmamasına rağmen satıcı tarafından teslim alındı ve bana ait olan asıl adidas ayakkabım zaten satıcıdan alınmamış olmasına rağmen fiilen kaybolmuş durumdadır.

Durumu fark ettiğim andan itibaren hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Satıcının kendisine ait olmayan bir ayakkabıyı yanlışlıkla teslim aldığını, benim ise o satıcıdan aldığım ürünü değil, tamamen başka bir yerden aldığım kendi ayakkabımı iade kargosuna koyduğumu, bu nedenle bana ait olan ayakkabımın tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Satıcı, teslim aldığı fakat kendisine ait olmayan ayakkabıyı da bana iade etmedi, ürünümün nerede olduğu ve bana nasıl teslim edileceği konusunda hiçbir çözüm sunmadı.

Trendyol üzerinden yaptığım görüşmelerde de sonuç alamadım. Tarafıma sadece değişim yapılamayacağı, iade talebimi Trendyol Asistan üzerinden oluşturabileceğim ve yasal yollara başvurabileceğim bilgisi iletiliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Son olarak Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi’nden, satıcıya ulaşamadıkları ve/veya satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı, bu nedenle ücret iadesinin satıcı firma tarafından gerçekleştirilemediği yönünde bir e-posta aldım. Bu yanıtta da yalnızca yasal yollara başvurma hakkımın olduğu belirtilmekte, yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm üretilmemektedir.

Buradaki mağduriyetim, yanlışlıkla gönderilen farklı ayakkabının iadesi değil; satıcının kendisine ait olmayan bir ürünü teslim almasına rağmen bu ürünü bana geri göndermemesi ve Trendyol’un da bu konuda hiçbir şekilde çözüm sunmamasıdır. Günlerdir bu konuyla uğraşmak zorunda kalıyorum ve başka bir yerden aldığım kendi ayakkabımı, iade sürecindeki bu karmaşa nedeniyle fiilen kaybetmiş durumdayım.

Satıcının elinde bulunan ve kendisine ait olmayan ayakkabının ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise, uğradığım maddi zararın, yani kaybettiğim ayakkabımın güncel bedelinin tarafıma Trendyol aracılığıyla veya doğrudan satıcı tarafından ödenmesini talep ediyorum.

Teslimat numaram 10810375625, iade kodum 7330 0370 8839 6289’dur. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak ürünümün veya bedelinin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.