Eren Perakende İade Sürecinde Ürün Teslim Edilmedi, Ödeme Geri Alınamadı

Trendyol üzerinden Eren Perakende satıcısından biri 24, diğeri 25 numara olmak üzere iki ayrı bebek ayakkabısı aldım. 25 numara olan ayakkabı büyük geldiği için iade talebi oluşturdum. Trendyol Express kargo ürünü benden teslim aldı ve sistemde ürünün satıcı firmaya teslim edildiği göründükten sonra iade süreci “iade inceleniyor” aşamasına geçti.

Daha sonra iadem satıcı tarafından reddedildi. Trendyol asistan ile görüştüğümde, ürünün firmaya teslim edilmediği söylendi. Ürün firmaya teslim edilmemiş olsa iade inceleme aşamasına bile geçmeyeceğini, bu nedenle bu bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Şu anda hem ürün bende değil hem de ödediğim ücreti geri alamıyorum.

Trendyol üzerinden yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmedi. Eren Perakende’yi aradığımda ise sipariş numaramı bulamadıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Tüm bu süreçte hamile olmama rağmen ciddi şekilde strese girdim ve psikolojik olarak yıprandım.

İade ettiğim ürünün firmaya teslim edildiği dikkate alınarak iade reddi kararının kaldırılmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Elimde Trendyol ve Trendyol Express ekran görüntüleri ile iade ve teslimat sürecine dair kayıtlar da bulunmaktadır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.