Kütüphane Personelinin Yardımcılık Eksikliği Ve Saygısız Tavırları

Bugün saat 15.00–16.00 arasında Konya Ereğli İlçe Halk Kütüphanesi’ne oğlum için kitap almak amacıyla gittim. Aradığım kitabın kütüphanede olduğunu görevliye söyledim ve bulabilmek için yardım istedim. Buna rağmen görevli, kütüphanenin çok büyük olduğunu söyleyerek “Şansınıza bulabilirsiniz.” şeklinde bir cevap verdi. Bir kütüphanede görevlinin en azından kitabın bulunduğu bölüm hakkında yönlendirme yapmasını beklerken bu tavır beni çok şaşırttı.

Ayrıca görevli personelin bize yardımcı olmak yerine kendi aralarında oturup çekirdek çitlediklerine bizzat şahit oldum. Biz üç kişi birlikte raflar arasında kitabı kendimiz bulmaya çalıştık ancak bulamadık. Buna rağmen herhangi bir ilgi veya destek görmedik.

Daha sonra kitabı başka bir bölümde aramak için ilerlediğimde, o bölüme galoşla girilmediğini bilmediğim için oldukça sert bir üslupla uyarıldım. Kuralı bilmediğim için uyarılmamı anlayabilirim ancak vatandaşlara bu tür kuralların daha saygılı ve uygun bir dille anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Kullanılan ses tonu ve tarzı kırıcıydı.

Sonrasında üzerimde iade edilmemiş bir kitap olduğu gerekçesiyle bana yeni kitap verilmediği söylendi. Bu durumun kurum kuralı olmasını anlayışla karşılayabilirim. Fakat yanımda bulunan annem, kitapları kendi adına alıp kendisinin okuyacağını belirtmesine rağmen, kendisine de “Anneanneye kitap vermiyoruz.” şeklinde bir ifade kullanılarak kitap verilmedi ve bu karar için de açıklayıcı bir gerekçe sunulmadı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de ayrımcı bir his uyandırdı.

Buradaki asıl sorun yalnızca kitap alamamış olmamız değil; yardım talep etmemize rağmen ilgilenilmemesi, personelin kendi arasında çekirdek çitleyerek oturması, vatandaşların sert ve küçümseyici bir üslupla uyarılması ve annemin kendi üyeliği üzerinden kitap almasına dahi net bir gerekçe olmaksızın izin verilmemesi. Bir halk kütüphanesinden beklentimiz sadece kitap ödünç almak değil, aynı zamanda güler yüzlü, saygılı ve yardımcı bir hizmet almaktır. Yaşadığımız bu olay nedeniyle hem rahatsız olduk hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin vatandaşlarla iletişimi konusunda uyarılmasını ve kütüphanede daha ilgili, saygılı ve açıklayıcı bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.