Cildiye Randevusunda Sigorta Onayı Tutarsızlığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

03.08.2026 Pazartesi günü Çakmak Erdem Hastanesi cildiye bölümüne, tamamlayıcı sağlık sigortam Türkiye Sigorta üzerinden aldığım randevu için gittim. Aynı hastanede bir hafta önce dahiliye bölümüne gittiğimde, önce tamamlayıcı sigortadan onay alınmış, onay çıktıktan sonra doktor muayenesine alınmıştım. Bu nedenle bu hastanede işleyişin bu şekilde olduğunu düşünerek cildiye randevuma da bu güvenle geldim.

Cildiye randevusu için kayıt işlemi sırasında görevli, bu kez önce muayene olacağımı, ardından tamamlayıcı sigortadan onay alınacağını söyledi. Ayrıca kendisine ücret çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, "bir miktar ücret çıkabilir ama genelde çıkmıyor" şeklinde bir ifade kullanarak beni rahatlattı ve ben de bu bilgiye güvenerek muayeneye girdim. Oysa bir önceki randevumda olduğu gibi önce sigorta onayı alınsa, süreç baştan netleşmiş olacaktı.

Muayene sonrasında sigortadan onay istendiğinde, sigortamın işlemi reddettiği söylendi ve yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Aynı hastanede çok kısa süre önce tam tersi bir uygulamayla önce onay alınmışken, bu defa önce muayene sonra onay şeklinde tamamen farklı bir süreç işletilmesi, hastane işleyişinde büyük bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Bu durumu görevliye anlattığımda ise sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi, hastanede muayene sonrası onay alınacağını, önceden onay alınmayacağını söyleyerek beni rahatsız edici bir üslupla muhatap aldı.

Hem bu çelişkili uygulamadan hem de ilgili personelin yanıltıcı bilgilendirmesinden, saygısız ve suçlayıcı tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Eğer her zaman olması gerektiği gibi önce sigorta onayı alınmış olsaydı veya ücret çıkma ihtimali konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilseydim, bu masrafı baştan bilerek karar verebilir ya da işlemi iptal edebilirdim. Bu nedenle 03.08.2026 tarihli, yaklaşık 1.947,66 TL tutarındaki bu ödemenin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hastanenin sigorta onayı süreçlerinin net ve standart hâle getirilmesini, personelin de hasta ile iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.