Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve 2000 TL Geri Ödeme Sorunu

Erbilden’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 9 Ağustos tarihinde verdiğim 2026-028102 kodlu ayakkabı siparişimle ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Sitede yer alan “koşulsuz iade” ibaresine güvenerek bu alışverişi yaptım; ancak hem iade sürecinde zorlandım hem de ürün firmaya teslim edilmesine rağmen ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

11 Ağustos’ta teslim aldığım ürünü iade talebinde bulunduğumda ilk etapta isteksiz bir tutumla karşılaştım ve ısrar etmem üzerine ürünü göndermem gerektiği söylendi. Ürünü, yazışmalarda verilen alıcı kodunu kullanarak Sürat Kargo ile ücretini de ödeyerek gönderdim ve kargo takip bilgilerinde ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen telefonla aradığımda hiçbir muhataba ulaşamadım, WhatsApp hattı üzerinden de somut bir çözüm sunulmadı.

WhatsApp yazışmalarında iade talebimin finans birimine iletildiği ve ödeme yapılınca dekont gönderileceği ifade edilmesine karşın, aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 2000 TL tutarındaki bu alışverişe ait bedelin, müşteriyi oyalamadan ve sitedeki koşulsuz iade vaadine uygun şekilde en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.