Kimlik Doğrulama Reddedildiği İçin Alınan 5 X 8100 TL Bakiyelerime Erişemiyorum

Yaklaşık bir hafta önce, 13 Mayıs Salı günü Dunda üzerinden oyun için 5 defa 8100’lük alım yaptım. Ödemeleri kredi kartımla gerçekleştirdim, tutarlar kartımdan çekildi ancak site benden kimlik doğrulaması istedi. Talep edilen belgeleri site üzerinden eksiksiz olarak yüklememe rağmen doğrulama kabul edilmedi ve süresi doldu.

Kimlik doğrulaması reddedildikten sonra hesabıma ve siteye erişemediğim için destek birimine ya da müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Hem oyun için aldığım 5 defa 8100’lük bakiyeye ulaşamıyorum hem de çekilen ücretler kartıma iade edilmedi.

Dunda’dan, kartımdan çekilen ödemelere karşılık aldığım 5 defa 8100’lük ürün/bakiyenin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0541********09 numaralı telefonum üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.