to read complaints and reviews, or file yours.Yanıcı Ve Yanıltıcı Reklamlı Tüy Dökücü Kremin İade Talebi
Mersin İstiklal Caddesi’indeki Watsons mağazasından 429 TL ödeyerek Epify tüy dökücü krem satın aldık. Ürün, reklamlarında ve görsellerinde “3 ay tüy çıkmama garantisi” vaadiyle tanıtıldığı için özellikle bu iddiaya güvenerek aldık. Mağazada görevli satıcı da ürünü aynı vaatle anlattı.
Kremi eşimin göğüs, koltuk altı ve sırt bölgesine, ambalajın üzerindeki talimatlara aynen uyarak uyguladık. Uygulama sırasında eşimin cildi anında yoğun şekilde yanma hissiyle tahriş oldu. Kısa süre içinde bu bölgelerde hem ciddi tahriş hem de sivilceler oluştu. Üstelik ürünün iddiasının tam aksine tüyler yalnızca 3. Günün sonunda yeniden çıkmaya başladı.
Ürünün hem bu kadar yakıp tahriş etmesi hem de bu kadar kısa sürede tüylerin tekrar çıkmasına neden olması, tüketicinin yanlış ve abartılı vaatlerle yanıltıldığını düşündürüyor. Eşimin tahriş olan bölgelerini iyileştirebilmek için günlerce farklı kremler kullanmak zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi şekilde rahatsızlık yaşadı. Cildi hassas veya alerjik olabilecek kişilerde daha ağır ve geri dönüşü zor sonuçlar doğurma riski olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli olan 429 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Epify ve Watsons tarafından bizimle iletişime geçilerek hem yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını hem de bu tür iddialı reklamlar konusunda daha dikkatli olunmasını bekliyorum.
Gelişme
Watsons mağazasından aldığımız Epify tüy dökücü kremi eşim 11 Ağustos civarında sırt, koltuk altı ve göğüs bölgesine uyguladı. Uygulamanın ardından bu bölgelerde ciddi tahriş ve hassasiyet oluştu, şu anda da eşimin vücudundaki bu tahrişlerin fotoğrafları elimizde mevcut.
Bu şikayetimi geçen hafta bu platform üzerinden ilettikten sonra, aynı gün içinde Epify müşteri hizmetleri kayıtlı telefon numaram üzerinden beni aradı. Görüşmede yaşadığımız süreci adım adım anlattım. Ancak telefondaki temsilci, sanki bunları bile isteye yaşamışız gibi bir üslup kullanarak tarafıma rahatsız edici söylemlerde bulundu. Bu ürünün asla alerji yapmayacağını, mutlaka yediğimiz içtiğimiz bir şeyin alerji yaptığını, hastaneye gidip raporla bunu kanıtlamamız gerektiğini, ses tonunu ve üslubunu bozarak söyledi.
Görüşme boyunca temsilci hem sesini yükselterek hem de beni suçlayan bir tavırla konuştu ve kendimi hiçbir şekilde dinlenmiyor, tamamen haksız görülüyor hissettim. Sağlık personeli olduğumu, ürünleri çok dikkatli ve talimatlara uygun kullandığımı belirtmeme rağmen temsilci oldukça sert, saygısız ve kırıcı bir dille konuşmaya devam etti. Üründen yaşadığımız tahriş kadar, müşteri temsilcisinin tavrı ve iletişim biçimi de bizi son derece rahatsız etti.
Ben hem kullanılan bu üsluptan hem de üründen şikayetçiyim. Epify markasının tarafımla yeniden, saygılı bir şekilde iletişime geçmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için bizden özür dilemesini bekliyorum. Aynı özrü, telefonda bu şekilde konuşan müşteri temsilcisinden de talep ediyorum. Bu platform dahil, gerekirse tüm resmi merciler nezdinde yaşadığımız bu mağduriyetin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Belgin hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Epify Müşteri Hizmetleri Ekibi
Asla böyle bir şey olmadı temsilci neredeyse bizleri dövecekti çözüm bu mu Allah aşkına
