Epic Games Satın Alımında Oyun Hesabıma Tanımlanmadı, Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı

01.12.2025 tarihinde Epic Games Store mobil web sitesi üzerinden Dead Space oyunu için VakıfBank banka kartımla 314,99 TL tutarında ödeme yaptım. 21234533555141687 referans numaralı bu işlemde, tutar hesabımdan çekilmesine rağmen oyun Epic Games hesabıma tanımlanmadı ve hesabımda görünmüyor.

Ödeme sonrasında iki gün içinde destek birimiyle iki defa iletişime geçtim, ödeme SMS’ini ve dekontu kendileriyle paylaştım; ancak her iki seferde de yetersiz ve olumsuz yanıt aldım, sorun çözüme kavuşturulmadı. Ödeme alınmış olmasına rağmen satın aldığım içeriğe erişemiyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Dead Space oyununun Epic Games hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ya da bunun mümkün değilse 314,99 TL tutarındaki ücretin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sürecin devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.