to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 21 Numaralı Koltukta Başka Yolcunun Yer Alması Ve Firma Tarafından Çözüm Sunulmaması
Enver Geçgel firması ile Şanlıurfa–Ankara arası yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21 numaralı koltuğu 1.600 TL ödeyerek KP00507J0 numaralı bilet ile satın aldım. Araca bindiğimde bu koltukta ayağı alçılı, yaşlı bir yolcunun oturduğunu gördüm. Yaşlı yolcunun sağlık durumu ve kendisiyle ilgili en ufak bir olumsuz düşüncem yok, elbette sağlık problemi yaşayan bir yolcuya anlayış gösterilmesi gerektiğinin farkındayım.
Ancak bu özel durumun, ücretini ödediğim koltukta benim konforum pahasına bana yansıtılması kabul edilebilir değildir. Yolculuk boyunca rahat bir şekilde seyahat edemedim, ciddi anlamda sıkıntı yaşadım ve yolculuğum benim için çekilmez hale geldi.
19–20 Ağustos tarihlerinde durumu firmaya ileterek koltuğumun değiştirilmesini ve bana başka bir yer verilmesini talep ettim. Buna rağmen “yapacağımız hiçbir şey yok” denilerek talebim reddedildi ve bana hiçbir alternatif çözüm üretilmedi. Ne yer değişikliği, ne de başka makul bir seçenek sunulmadı.
Benim beklentim, özel durumu olan bir yolcuya yardımcı olunurken diğer yolcunun da mağdur edilmemesiydi. Firma bu olayda yolcu konforunu ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmiştir. Çözüm talep etmeme rağmen hiçbir adım atılmamasını kendi adıma kabul edilemez buluyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin Enver Geçgel firması tarafından ciddiye alınmasını, bu yolculukla ilgili tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, Enver Geçgel firmamızla Şanlıurfa‑Ankara arasında gerçekleştirdiğiniz yolculukta yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 21 numaralı koltuğu satın alarak ödediğiniz tutarın karşılığını tam olarak alamadığınız ve konforunuzun aksadığı bilgisini büyük bir üzüntüyle öğrendik. Özellikle yaşlı bir yolcunun durumu nedeniyle koltuğunuzun kullanımını kısıtlamış olmanızın, seyahatinizin keyifsiz geçmesine neden olduğunu anlıyoruz. Bu tür bir durumun, hem özel bir yolcunun ihtiyaçlarını gözetirken hem de siz değerli yolcumuzun konforunu ihmal etmemesi gerektiğini biliyoruz. Sizden gelen talebinize “yapacağımız hiçbir şey yok” şeklinde yanıt verilmesi kesinlikle kabul edilemez ve bu tutumumuzdan dolayı derin bir pişmanlık duyuyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu olayın sizde bıraktığı olumsuz izlenimi bir nebze olsun hafifletebilmek adına gelecekteki seyahatlerinizde size daha konforlu bir hizmet sunmayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
