to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Muavin Cevabı Ve Saygısız Üslup
Enver Geçgel Turizm’den 26.08.2026 tarihinde saat 12.30 hareketli İstanbul–Bolu seferi için yaklaşık 1500 TL ödeyerek bilet aldım. Firmanın tahmini varış sürelerini özellikle ve bilerek yanlış yazdığını düşünüyorum ancak asıl şikayetim yolculuk sırasında çalışan personelin tutumuyla ilgilidir.
İstanbul–Bolu arası KP0052N32 PNR kodlu seferde muavine sorduğum bir soru üzerine, bana “o zaman özel aracınızla gidersiniz” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir cevap verildi. Bir yolcu olarak böyle bir üslup ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bir otobüs firmasının personelinin bu şekilde konuşmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle ilgili muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele yaptırım uygulanmasını ve en azından uyarılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin hem personel davranışları hem de varış süreleri konusundaki bu tutumu ciddiyetle ele almasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Emrah Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. 26 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.30’da gerçekleşen İstanbul–Bolu seferinizde, muavine personelimizin size saygısız ve kaba bir yanıt vermesi kabul edilemez bir durumdur. Bu tür bir tutumun firmamızın değerleriyle ve hizmet standartlarıyla hiç örtüşmediğini belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz "o zaman özel aracınızla gidersiniz" şeklindeki ifadeyi ve bu yaklaşımla ilgili duyduğunuz rahatsızlığı dikkatle inceledik. Konuyla ilgili gerekli iç denetimleri başlattık ve ilgili muavine hakkında titiz bir soruşturma yürütülecektir. Personelimizin davranışları üzerine gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını sağlayacağız. Yaşadığınız bu durumun tekrarlanmaması için personel eğitimlerimizi gözden geçirecek, iletişim ve hizmet kalitesi konularında ek önlemler alacağız. Geri bildiriminiz, hizmetlerimizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
