Enver Geçgel Turizm Otobüs Gecikmesi, Hizmet Eksikliği ve Mağduriyet

26.11.2025 tarihinde saat 10.30’da Gaziantep’ten Kumluca’ya gitmek üzere enver geçgel firmasına ait, 63 eg 161 plakalı otobüse Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Obilet’te otobüsün kalkış saati 10.30 olarak görünmesine rağmen, araç perona yaklaşık 10.40–10.50 arasında geldi ve bu nedenle daha yolculuğun başında ciddi bir gecikme yaşadık.

Otobüs hareket ettikten kısa süre sonra Gaziantep otoyol gişelerinde tekrar durduk ve burada da yaklaşık 15–20 dakika bekletildik. Ardından saat 11.45 civarında aktoprak’ta Atatürk Caddesi üzerinde bir yere girildi ve muavin, teknik bir sorun olduğunu, tamirci geleceğini ve yaklaşık 30 dakika bekleyeceğimizi söyledi. Ancak üzerinden 10–15 dakika geçmesine rağmen ortada ne bir tamirci vardı ne de araçla ilgili herhangi bir tamir işlemi yapılıyordu. Bu şekilde neredeyse 1 saate yakın zaman kaybımız oldu.

Bizler iş saatlerimize ve planlarımıza göre otobüs saatini tercih ediyoruz. Buna rağmen hem başlangıçta geç kalkılması hem de yolda bu kadar bekletilmemiz nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüste wi-fi olması gerektiği belirtilmesine rağmen, telefonumun wi-fi kısmında otobüsün ağı görünmesine karşın internete bağlanamadım. Muavine sorduğumda ise wi-fi’nin olmadığını söyledi. Hem verilen hizmet söz verildiği gibi değildi hem de süreç boyunca doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 900–1000 TL civarında bilet ücreti ödememe rağmen, yaşadığım zaman kaybı, gecikme ve hizmet kalitesi nedeniyle bu firmayı tercih ettiğim için çok pişman oldum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybolan zamanımın dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mümkünse bilet ücretiyle ilgili tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.