to read complaints and reviews, or file yours.Ara Servis Erken Çıkışı Bilgilendirilmediği Ve Ek Masraflara Yol Açtı
04.09.2026 tarihinde saat 09.00’da Adana Otogarı’ndan Ankara’ya hareket edecek Enver Geçgel Turizm seferi için PNR numarası KP00556Q7 olan ve 1 numaralı koltuğun yer aldığı bileti satın aldım. Bilet alımı sırasında Altıkat mevkisinden Adana Otogarı’na ulaşım için sunulan ara servis hizmetini özellikle talep ettim ve bu talebim bilet üzerinde de açıkça yer almaktadır. Ayrıca ara servis saati ve hareket bilgisi telefonla da tarafıma teyit edilmiştir.
Tüm bu teyitlere rağmen, 04.09.2026 sabahı saat 07.50’de firmanın ofisinde bulunmama rağmen, ara servis aracının tarafıma bildirilen saatten önce hareket ettiği söylendi. Planlamamı verilen servis saatine göre yapmış olmama rağmen, servisin erken hareket edeceğine dair ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ofiste görevli personel, Şakirpaşa Alt Geçidi’ni su bastığı için servisin erken çıkmak zorunda kaldığını ifade etti. Ancak Adana Otogarı’na kendi imkanlarımızla giderken ilgili alt geçidin açık ve temiz olduğunu, araç trafiğinin de yoğun şekilde devam ettiğini bizzat gördüm. Buna rağmen, sistemlerinde kayıtlı olan yolcu iletişim bilgilerime rağmen servis saatindeki bu değişiklik tarafıma hiç bildirilmemiştir.
Bilette ara servis talebim açıkça görünmesine rağmen, firmanın erken hareketi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu hizmetten yararlanamadım, mağdur oldum ve Adana Otogarı’na ek masraf ve zorluklarla kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım.
Yaşanan olayın firma kayıtları ve ara servis hareket saatleri ayrıntılı şekilde incelenerek araştırılmasını, sorumlular hakkında yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gereken işlemlerin yapılmasını, bu süreçte oluşan ek ulaşım masraflarımın tarafıma ödenmesini ve firmadan resmi bir özür talep ediyorum.
Sayın Mert Bey, 04.09.2026 tarihinde Adana Otogarı’ndan Ankara’ya hareket edecek seyahatinizde, ara servis talebinizin zamanında ve eksiksiz bir şekilde karşılanamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Biletinizde açıkça belirtilen ara servis hizmetinin, tarafınıza önceden bildirilmesi gereken bir değişiklik nedeniyle erken hareket etmesi ve bu durumun size zaman kaybı ve ek ulaşım masrafları getirmesi kabul edilemez bir durumdur. Konu ile ilgili olarak, ilgili birimlerimizde detaylı bir inceleme başlatılmıştır. Ara servis saatindeki değişikliğin nedenleri, iletişim eksikliği ve sistem kayıtlarınızın kontrolü titizlikle değerlendirilecektir. Bu süreçte, sorumluların mevzuata uygun olarak gerekli işlemleri alması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması sağlanacaktır. Bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirecek ve iletişim kanallarımızı güçlendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir kez daha özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
