Yanıltıcı Araç Sunumu Ve Gecikmeli Teslim, Temiz Olmayan Araç Şikayeti

Enuygun.com üzerinden özellikle Eser Car’ı tercih etmeyip Rentone firmasından, 8–10 Ekim 2026 tarihleri arasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere otomatik, benzinli Volkswagen Polo aracı için B0C122 numaralı rezervasyonu yaptım ve 2.312,27 TL ödemede bulundum. Ancak Rentone adı altında yine Eser Car’ın aracının sunulduğunu, aynı aracın farklı firma adıyla listelenmesinin ise yanıltıcı ve haksız rekabet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Aracı 12.00’de teslim almam gerekirken, 11.30’da iletişime geçmiş olmama rağmen araç ancak 12.45’te teslim edildi. İznim olmadan WhatsApp üzerinden ve 0530********87 numaralı hattan benimle iletişime geçildi. Daha önce WhatsApp kaynaklı bir araç kiralama mağduriyetini yargıya taşımış biri olarak bu durum güvenli hissetmemi engelledi.

Teslim noktasında, benzinli otomatik Volkswagen Polo kiralamış olmama rağmen “Patron dört Polo’yu Denizli’ye götürdü, diğer ikisi kiralandı” denilerek Polo kalmadığı söylendi. Yerine manuel Hyundai i20 ya da dizel otomatik Fiat Egea teklif edildi. Yol kenarındaki bir garajda, karşılama hizmetiyle getirilmişken ortada net bir alternatif de olmadığı için daha fazla mağdur olmamak adına istemeden de olsa Fiat Egea’yı kabul etmek zorunda kaldım.

Teslim edilen Egea’nın lastikleri inikti, aracın içi ve dışı kirliydi. Uyardığımda “Siz bir benzinlikte şişirirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt aldım. İki günlük kiralama süresince lastiklerle uğraşmak, neredeyse boş depoyla ilk bulduğum istasyondan yakıt almak zorunda kaldım. Araç içinde lekeler vardı, torpidoda ise başka birine ait bir kredi kartı buldum. Bu kadar hassas bir bilginin araçta unutulmuş olmasına rağmen fark edilmemiş olması, hem güvenlik hem de iş disiplinleri açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Gece otoyolda farların yetersiz olması nedeniyle görüş sorunu yaşadım. Araçta ruhsat yoktu; sorduğumda “Polisler artık sistemden görebiliyor” cevabını verdiler. Kiralama sözleşmem ise iki gün boyunca tarafıma iletilmedi. Olası bir çevirmede elimde ne ruhsat ne de sözleşme olacaktı ve tüm sorumluluk fiilen benim üzerime kalacaktı.

Rezervasyon esnasında Polo için 4.000 TL provizyon belirtilmişken, Egea için bu kez 5.000 TL’yi nakit olarak talep edip aldılar ve bu tutarın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Ayrıca “Boş depo alıp boş depo teslim etmem” gerektiği söylendi. İade sırasında depoda yaklaşık çeyrek depo yakıt vardı; kullanmadığım yakıtın ücretini nasıl alacağımı sorduğumda “İsterseniz yakıtı çekebilirsiniz” şeklinde gerçekçi olmayan bir yanıtla geçiştirdiler.

Bir araç kiralama hizmetinden beklediğim tek şey; rezervasyona sadık kalınması, güvenlik ve kişisel veriye saygı, temiz ve bakımlı araç, sözleşme ve ruhsat gibi temel yasal gerekliliklerin eksiksiz sağlanmasıdır. Enuygun, Rentone ve Eser Car markalarının bu yaşananları incelemesini, ödediğim tutar ve haksız tahsil edilen nakit provizyon ile kullanamadığım yakıt bedeli konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.