to read complaints and reviews, or file yours.Sefer İptali Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
19.07.2026 tarihi 00:15 saatli Kale Seyahat Söke–Dudullu seferi için Enuygun üzerinden otobüs bileti satın aldım. Sefer iptal edilmesine rağmen tarafıma e‑posta, SMS ya da arama gibi hiçbir kanaldan bilgi verilmedi.
Yolculuğumu gerçekleştirmek üzere Söke otogarına gittiğimde, seferin iptal edildiğini yalnızca terminaldeki görevli personelden öğrendim. Öncesinde e‑posta, mesaj ve arama kanallarını defalarca kontrol etmeme rağmen firmadan hiçbir bilgilendirme almadım ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Enuygun’dan, iptal edilen bu sefer için ödediğim bilet ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğime dair geçerli, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gereken resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Fatma Hanım, Seferinizin iptal edildiğine ilişkin önceden bilgilendirilmediğiniz ve durumu ancak Söke Otogarı’na ulaştığınızda öğrendiğiniz için üzgünüz. Enuygun.com’da görüntülenen otobüs bileti ve sefer bilgileri, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılıyor. Sefer iptali veya değişikliği gibi operasyonel kararlar doğrudan otobüs firmaları tarafından alınıyor. İptal bilgisinin firmadan sistemimize zamanında iletilmemesi halinde yolcularımıza önceden bildirim gönderilemeyebiliyor. Tarafımıza ilettiğiniz bilgi üzerine Kale Seyahat ile gerekli kontroller sağlandı ve iptal edilen seferin bilet bedeli için iade işleminiz başlatıldı. İadenizin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlı olarak değişebilir. Ayrıca iptal bilgisinin neden zamanında iletilmediğinin araştırılması ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle ve otobüs firmasıyla paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
