Geciken Otobüs, Bozuk Havalandırma Ve İade Reddi: Yolcu Sağlığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmal Edildi

Enuygun üzerinden Genç Turizm firmasından 27 Haziran tarihinde İstanbul Dudullu’dan Bolu’ya otobüs bileti aldım. Sefer günü otobüs Dudullu’ya yaklaşık 1 saat geç geldi. Geldiğinde ise otobüsün havalandırma sistemi bozuk olduğu için araçta aşırı sıcak ve havasız bir ortam vardı, yaşlılar ve çocuklar başta olmak üzere birçok yolcu ciddi şekilde rahatsız oldu ve bazı yolcular fenalaştığı için otobüsten inmek zorunda kaldı. Yolcular topluca otobüsten inerek polisi aradı, kimse bu şartlarda otobüse binmek istemedi ve polis çağrıldığı için otobüsün hareketine izin verilmedi. Bu seferin PNR numarası 8X002JTB6’dır.

Bu esnada Enuygun çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, bu şartlarda otobüse binemeyeceğimizi, iade talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık 35 dakika hatta bekledikten sonra bağlandım ve yolculuğun başlama saatinin geçtiği gerekçesiyle iade edilemeyeceği söylendi. Aynı anda otobüs şoförü, polis geleceğini duyunca apar topar araca binip “gelen gelsin, cam açarız” diyerek insanları tehdit etti, bunu da Enuygun çağrı merkezine aktarmama rağmen “binmezsem biletimin yanacağı” ifade edildi. Müşteriye ve insan sağlığına verilen değerin bu kadar düşük olması beni son derece rahatsız etti.

İadem kabul edilmediği için bu koşullarda otobüse binmek zorunda kaldım. Yolculuk sırasında araç Sancaktepe, Gebze ve aradaki birçok benzinliğe girerek yolculara “hava molası” vererek devam etmeye çalıştı. Her molada ve araç içindeki tartışmalar sonunda şoför, biletlerimizi Genç Turizm üzerinden iptal edeceğini söyledi ve SMS göndererek bizi otobüsten indirdi. Daha sonra Enuygun’u tekrar aradığımda yine uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım, iademin yapıldığı bilgisine ise ancak 1 hafta sonra, 4 Temmuz’da ve tamamen benim tekrar aramamla ulaşabildim. Sonuçta 400 TL iade edildi ancak tüm bu süreçte ne Enuygun ne de Genç Turizm tarafında yolcu güvenliği ve memnuniyetinin dikkate alındığını hissetmedim.

Benim şu an maddi bir talebim yok, amacım bu şikayetle Enuygun’un özellikle böylesine riskli bir durumda müşterisine sahip çıkmaması, çağrı merkezine dakikalarca ulaşılmaması ve yaşananları sadece “komisyon alıp aradan çekilen” bir aracı gibi yönetmesi konusunda uyarılmasıdır. Enuygun’un çalıştığı firmaları daha sıkı denetlemesini, yolcu güvenliği ve memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimseyerek müşterilerine gerçekten değer vermeyi öğrenmesini istiyorum.