to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Uçak Bileti İptalinde Yüksek Kesinti Mağduriyeti
Enuygun.com üzerinden satın aldığım 115KEW PNR kodlu uçuş için iptal işlemi yapmak zorunda kaldım. Ancak tarafıma iletilen kesinti tutarı neredeyse bilet fiyatı kadar. Toplamda 1.233 TL ödediğim bilet için 950 TL kesinti yapılacağı söylendi. Bu orana baktığınızda iade edilmesi gereken tutar neredeyse yok denecek kadar az.
Bu derece yüksek bir kesinti oranı ne tüketici lehine ne de mantıklı bir uygulama. Hizmet bedeli ve kesinti detayları da bana açık bir şekilde sunulmadı. Telefonla görüştüğümde sadece "Kesinti bu, sistem böyle" denildi. Bu tarz kesintilerin makul seviyelerde olması beklenir, ancak burada neredeyse tamamına yakın bir kesinti söz konusu.
Bu konuda gerek Enuygun.com’un gerekse diğer tüketicilerin daha şeffaf ve adil bir uygulama yapmasını bekliyorum.
Bu süreçte detaylı kesinti dökümünü yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma detaylı bilgi verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da değerlendiriyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Nazlı Hanım, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
