to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Nedeniyle Sefer İptali Ve İade Bekleme Mağduriyetim
14.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden saat 16.40 Sarıkamış – Sultanbeyli seferi için Kafkas Kars Turizm’den 1.900 TL tutarında, 150 TL kupon kullanarak 1.750 TL ödeyerek Garanti Bonus kartımla otobüs bileti satın aldım. Sefer saati geldiğinde araç arıza nedeniyle hiç gelmedi, ortada kalan yolcular olarak firmayı aradığımızda ise aldığınız yerden iptal edin denildi ancak otobüs saati geçtiği için sistem üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi yapamıyordum.
Daha sonra şoförle görüştüğümde iptalimi yaptıracağını ve Enuygun ile görüştüğünü söyledi. Ardından Kafkas Kars Turizm’den koltuğumun iptal edildiğine dair SMS aldım ancak buna rağmen 2 gündür kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde telefonda sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Kafkas Kars Turizm’i aradığımda ise ödemenin 1 ile 7 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi fakat bu süre içinde iadenin çoktan kartıma yansıması gerektiğini düşünüyorum. Araç arızası nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremeyip mağdur edildiğim gibi, üzerine ödediğim ücretin iadesi de hâlâ yapılmadığı için ikinci kez mağdur oldum.
PNR numaram JM004NBV0’dır. İptal edilen bu seferin bedeli olan 1.900 TL’nin, kupon kullanımı da gözetilerek, en kısa sürede Garanti Bonus kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.07.2026 tarihli Sarıkamış–Sultanbeyli seferi için Enuygun üzerinden Kafkas Turizm firmasına ait, 13 numaralı koltuk için 1.900 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Yolculuk günü araç arızalandı ve otobüs hiç gelmedi. Bunun üzerine Enuygun’u aradığımda, bilet için bir resim/işlem iadesi yapılmadığını, otobüs saati geçtiği için artık iade edemeyeceklerini, bu nedenle işlem yapılamadığını söylediler. Aynı zamanda Enuygun’a başka hiçbir kanaldan ulaşamadım, sadece bant kaydı ile karşılaştım.
Daha sonra şoförün de iptal ettirdiğini söylemesi üzerine firma ile yapılan görüşme sonucunda Kafkas Turizm tarafından bana JM004NBVO PNR kodlu biletimin iptal edildiğine dair bir SMS geldi. Mesajda biletimin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Tarafıma 1,07 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmişti; bu süre de dolmasına rağmen hâlâ bir hareket yok.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Enuygun üzerinden aldığım bu biletin bedeli olan 1.900 TL’nin (kupon kullanımı sonrası 1.750 TL ödemiş olsam da biletin tam bedeli üzerinden) eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Halil Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Konuyla ilgili sizi aradık ancak ne yazık ki ulaşamadık. Otobüs firmasıyla yaptığımız görüşmede seferin iptal edildiğini teyit ettik ve ödediğiniz tutar için iade işlemini başlattık. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
