to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen 160.000 TL'lik Yazılım Hizmeti İçin Tam İade Talebi
Entegra Bilişim’den yazılım hizmeti almak için 1 yıllık kullanım bedelini yaklaşık 160.000 TL olarak peşin ödedim. Ödemeyi İstanbul’da EFT ile gerçekleştirdim ve bu işleme ait sözleşme, fatura/dekont gibi belgelerim mevcut. Ancak üzerinden 6 ay geçmesine rağmen aldığım hizmeti hâlâ kullanamıyorum, sistem teslim edilmedi ve aktif şekilde yararlanamıyorum.
Bu süre içinde firmayla hemen hemen her gün telefonla görüştüm, defalarca durumu anlattım ve buna rağmen ne hizmeti teslim ettiler ne de para iademi yaptılar. Her geçen gün mağduriyetim artıyor.
Bu aşamadan sonra artık hizmet almak gibi bir beklentim kalmamıştır. Kullanamadığım ve teslim edilmeyen yazılım için ödediğim 1 yıllık peşin tutarın tamamının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini açıkça ve ısrarla talep ediyorum.
Shoppingo firması olarak yaklaşık 6 ay önce İstanbul’da faaliyet gösteren Entegra Bilişim’den entegrasyon paketi satın aldık ve 1 yıllık kullanım bedeli olan 180.000 TL’yi havale ile peşin olarak ödedik. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen satın aldığımız entegrasyon paketinin kurulumu yapılmadığı için sistemi hiç kullanamadık. Bu süreçte neredeyse her hafta firmayı arayarak kurulumu talep ettik, her seferinde “bu hafta kurulum yapılacak” denilerek oyalanmamıza rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli ertelenen sözler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık ve bunun üzerine ödediğimiz bedelin iadesini istedik. Ancak firma para iadesi yapamayacaklarını, sistemi kurup geçen ayları telafi etmek istediklerini iletti. Biz 6 aydır kullanamadığımız bir hizmet için böyle bir telafiyi kabul etmiyor, peşin ödediğimiz 180.000 TL’nin iadesini talep ediyoruz. Firmadan, kurulum yapılmadığı ve taahhüt edilen hizmetten yararlanamadığımız bu 6 aylık süreç dikkate alınarak ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Şikayete cevap ve açıklamalarımızdır İlgili başvuruda yer alan “hizmetin teslim edilmediği” ve “sistemin çalışmadığı” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri ile yapılan sözleşme kapsamında tüm kurulum ve entegrasyon süreçleri gerçekleştirilmiş olup müşteri tarafında veri girişlerinin gerekli şekilde yapılmaması ve sürecin devamlı olarak başa döndürülmesinden dolayı kurulum işlemleri tamamlanamamıştır. 1. Kurulum ve Sistem Bilgileri Müşteri ile 29.12.2026 daanlaşma sağlanmış olup sistem kurulumu 30.12.2025 – 31.12.2025 tarihleri arasında tamamlanmış ve veri girişine hazır hale getirilmiştir. Bu kapsamda: • Trendyol ve Shopify pazaryerleri bağlanmıştır. • Mikro v17 erp entegrasyonu yapılmıştır. • 4 adet e-ticaret site entegrasyonu (ıd: 19962, 19963, 19965) kurulmuştur. • Toplam 10.000 e-belge kontörü tanımlanmıştır. • İhracat pazar yerleri lisansları açılmıştır. • Sipariş entegrasyonu aktif edilmiştir. • Stok yönetimi müşteri talebine ve kurguya istinaden Mikro erp üzerinden çalışacak şekilde yapılandırılmıştır. • E-Fatura sistemi ile entegre edilmiştir. • Yaklaşık 8000 ürün (varyantlı yapı dahil) Mikro erp üzerinden yönetilecek şekilde sistem kurgulanmış ve gerekli ayarlamalar yapılmıştır. • Muhasebe programına verilerin nasıl girileceği anlatılmış ve müşterinin ürünleri girerek kurulum temsilcisine haber vermesi gerektiği bildirilmiştir. 2. Veri Aktarım ve Süreç Çalışmaları • Müşteri Mikro erp’ye aktarım için ürün düzenleme listesi iletilmiştir. • Peyderpey müşteri ile iletişim sağlanmış, ürün düzenleme listesi yeniden verilmiş ve veri girişlerinin devam ettiği görülmüştür. 3. İletişim ve Takip Süreci • Süreç boyunca müşteri ile telefon ve e-posta yoluyla iletişim kurulmuştur. • Tarafımızca gönderilen e-postalara müşteri tarafından dönüş yapılmadığı ve içeriklerin okunmadığı tespit edilmiştir. • 13.02.2026 ve 19.02.2026 tarihlerinde yapılan kontrollerimizde müşteri tarafında veri girişlerinin halen tamamlanmadığı görülmüştür. 4. Süreçte Yaşanan Teknik ve Operasyonel Durumlar Sürecin uzamasının temel nedeni müşteri talebi doğrultusunda veri ve işlem değişiklikleridir: • Müşteri tarafından ürün kodlarının sürekli değiştirilmesi ve mükerrer kayıtlar oluşturulması • Ürünlerin sistemden silinip tekrar eklenmesi • Mikro erp’ye hatalı/eksik ürün girişleri yapılması • Trendyol üzerinde ürünlerin arşive alınması • Sadece sınırlı sayıda (yaklaşık 20 günde 3 adet) ürün eşleştirmesi yapılması • Entegrasyon akışı için gerekli veri bütünlüğünün sağlanamaması 27.03.2026 tarihli görüşmede müşteri, sürecin yavaş ilerlediğini belirtmiş olup yapılan değerlendirmede veri tutarsızlıklarının müşteri taraflı işlemlerden kaynaklandığı tekrar tespit edilmiştir. Ayrıca Trendyol entegrasyonu için sağlanan asistan kullanımına rağmen eşleştirme sürecinin müşteri tarafından ilerletilmediği görülmüştür. Müşterinin Mikro Muhasebe programında ki ürün kodları ile Trendyol mağazasında ki ürün kodlarının ve ürün yapısının birbirine uymadığı için eşleştirme işlemleri yapması gerekmektedir. Fakat bu işlemler için, her türlü kolaylık ekibimiz tarafından sağlanmasına rağmen yapılmamıştır. 5. Genel Değerlendirme Tüm teknik kurulumlar ve kurgu 360 derece planlanmıştır fakat sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için gerekli olan veri düzenleme ve sistemsel girişler müşteri tarafında tamamlanmamıştır. Buna rağmen ekibimiz veri giriş işlemlerini müşteri tamamlayana kadar lisansı dondurma önerisinde bulunmuştur. Bu nedenle “hizmetin sunulmadığı” veya “sistemin teslim edilmediği” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımız sözleşme kapsamındaki tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş olup, gerekli tüm teknik altyapıyı sağlamıştır ve sağlayacağını da taahhüt etmektedir. Yine müşterimizin talebi olması durumunda her türlü teknik destek ve gereklilikler tarafımızdan yerine getirilecektir. Gerekmesi halinde tüm sistem logları, iletişim kayıtları ve teknik dökümler ilgili mercilere sunulmaya hazırdır. Saygılarımızla, Entegra Bilişim
