Fatura Dönemi Bitmeden İnternet Kesiliyor

Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir Enta Net Silifke üzerinden 16 Mbps limitsiz internet kullanıyorum. Hizmetten genel olarak memnun olmama rağmen, her fatura döneminde beni mağdur eden tekrarlayan bir sorun yaşıyorum. Fatura kesim tarihim genelde ayın 3’ü ya da 4’ü olmasına rağmen internetim her ay düzenli olarak 1’inde kesiliyor.

Yani 1 aylık internet ücreti ödediğim halde bağlantıyı fiilen en fazla 28 gün kullanabiliyorum. Fatura bitimine 2 gün kala internet tamamen kesiliyor, bağlantı ancak ödeme yaptıktan sonra tekrar açılıyor. Bu durum her dönemde aynı şekilde tekrarlandığı için artık ödeme yapmaya zorlandığımı hissediyor ve ciddi şekilde rahatsız oluyorum.

Konu ile ilgili hem Enta Net müşteri hizmetleriyle hem de Silifke bayisiyle görüştüğümde altyapı gibi net olmayan bahanelerle geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi. Bugün de SMS ile “2 gün içinde paketiniz sonlanacaktır” bilgisi gelmesine rağmen internetim aynı gün içinde tamamen kesildi ve şu an bağlantım yok. Şu an ödeme yapsam biliyorum ki kısa süre içinde açılacak, ancak kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini, fatura dönemi dolmadan internetimin kesilmemesini ve kullanamadığım günler için tarafıma uygun şekilde hak ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.