Garanti Dışı Bırakılan Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık 6 ay önce Amazon üzerinden Greenote gsc60 model süpürge satın aldım. Ürünün bakımını düzenli olarak yaptım, toz torbasını zamanında değiştirdim, filtrelerini zamanında temizledim ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen bir süre sonra cihazın motor kısmından garip sesler gelmeye başladı.

Yaşadığım problem üzerine Amazon ile görüştüm ve Greenote’un yetkili servisi olan Ent Servis’e yönlendirildim. Ürünü 24.11.2024 tarihinde kargoya vererek Ent Servis’e gönderdim. 25.11.2024 tarihinde ise şu içerikte bir mesaj aldım: “852385632541 Seri numaralı cihazınızın tamiri için 2500 TL ücret ödemeniz gerekmektedir. Ödemelerinizi kredi kartı ile www.entservis.com sayfası üzerinden cihazımın Durumu kısmından yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için 0 212 612 81 81 Ent Servis b056.”

Yaklaşık 9.499,00 TL ödeyerek aldığım bu ürün, iki boru, bir başlık ve motordan oluşuyor. Buna rağmen ürünün en temel ve en önemli parçası olan motorun garanti kapsamında olmadığı belirtilerek benden 2500 TL talep edilmesini son derece haksız ve güven kırıcı buluyorum. Ürünü düzgün ve talimatlara uygun kullandığım halde, motor arızasının garanti kapsamı dışında sayılması, Ent Servis’in ve dolaylı olarak markanın garanti anlayışına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Bu markanın yetkili servis hizmeti nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum. Böyle bir hizmet yaklaşımı, bu seviyede bir markadan kesinlikle beklenmeyecek düzeydedir. Herhangi bir talebim veya beklentim yok, sadece bu yaşanan sürecin başkalarının da başına gelmemesi için durumu açıkça ifade etmek istiyorum.