İletişim Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Enhencer firması ile Meta reklamlarımız için yaklaşık 3 aydır Scale Paket 6 Aylık hizmeti kapsamında çalışmaktayız. 6 aylık bu paket için ***dolar ödeme yaptık. Ancak süreç boyunca ciddi iletişim ve süreç yönetimi problemleri yaşadık ve bu durum bizi fazlasıyla mağdur etti.

İş birliğimizin başından bu yana tarafımıza düzenli, şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi talep ettiğimizde ya çok geç dönüş aldık ya da net ve açıklayıcı cevaplara ulaşamadık. Reklam yönetimi sürecinde en temel beklentimiz olan performans takibi ve optimizasyonun yeterince yapılmadığını gözlemledik. Reklam kampanyaları açıldıktan sonra düzenli olarak izlenmedi, gerekli iyileştirmeler yapılmadı ve bu konularda bize herhangi bir raporlama sunulmadı.

Kreatif içeriklerin test edilmemesi ve farklı varyasyonların denenmemesi sürecin verimsiz ilerlemesine neden oldu. Ayrıca reklam bütçemiz sık sık artırılıp azaltıldı, fakat bu değişikliklerin nedenleri tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde aktarılmadı. Bütçe yönetiminde ciddi bir şeffaflık eksikliği bulunduğunu düşünüyoruz. Süreç boyunca reklam bütçemiz kullanılarak veri toplandığını görüyor olmamıza rağmen, bu verilerin nasıl değerlendirildiği ve nasıl bir strateji izlendiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Tüm bu nedenlerle, aldığımız hizmetin beklentilerimizi ve tarafımıza belirtilen kapsamı karşılamadığını düşünüyor, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafımıza herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğimiz ***dolar tutarındaki hizmet bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.