İki Kez Yanlış Model Gönderimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

English Home’un kendi internet sitesinden 18 Mayıs tarihinde Philips xb2142/09 model süpürge siparişi verdim, ancak tarafıma xb2142/10 modeli gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “iade oluşturun” denilerek sadece iade yönlendirmesi yapıldı. Ürünü iade ettikten sonra 26 Mayıs tarihinde aynı ürünü yeniden sipariş ettim; bu kez de yine xb2142/10 modeli gönderildi.

Siparişi vermeden önce özellikle sordum: “Bu üründe eğer bu makine geliyorsa almayayım, fotoğraftaki model mi gelecek?” Bana net şekilde fotoğraftaki ürünün, yani xb2142/09 modelinin geleceği söylendi. Buna güvenerek ikinci kez sipariş vermeme rağmen tekrar yanlış ürün gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinin “yapabileceğimiz bir şey yok, iade edin” demesi, ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım olarak beni oldukça mağdur etti.

Bu süreçte toplam 12.600 TL ödeme yaptım ve elimde kocaman bir süpürge kutusuyla iki kez kargoya gitmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış yönlendirildim. Doğru ürün olan Philips xb2142/09 model süpürgenin, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini, mevcut yanlış ürünün ise kargonun evimden alınarak geri çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.