Garanti İşlemindeki Gecikme Ve Mağaza Müdürünün Hakaretli Davranışı

05.03.2025 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden Sunshine Bone porselen yemek takımından 2 adet satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kadar kullandıktan sonra bulaşık makinesinde yıkamama rağmen tabakların üzerindeki desenlerin silindiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Marmara Forum İstanbul AVM şubesine teslim ettim.

Ürünü teslim ettiğim mağaza ürünü merkeze göndereceğini söyledi ancak 3 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün mağazada bekletilmemesi gerektiğini, bırakılmaması gerektiğini belirttiler. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar görüştüğümde mağazanın ürünümü hâlâ göndermediğini öğrendim. Ardından yaklaşık 40 gün önce müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda mağaza hakkında benim adıma bir şikayet kaydı açtıklarını ve ürünün hemen kendilerine gönderileceğini söylediler.

Bugün tekrar Marmara Forum İstanbul AVM şubesine gidip ürünümle ilgili son durumu sorduğumda, ürünün hâlâ mağazanın elinde olduğunu, müşteri hizmetlerinin kendilerini aramadığını ve herhangi bir yönlendirme almadıklarını öğrendim. Üstelik mağaza müdürü benimle son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla konuşarak mağduriyetimi daha da artırdı. Mağaza personeli daha önce defalarca kez telefonla yaptığımız görüşmelerde özür dileyerek işlemin en geç 1 ay içinde sonuçlanacağını söylemişti ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir adım atılmadı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca hem ürünü göndermeyerek süreci uzatan Marmara Forum İstanbul AVM şubesi hem de birbirinden tamamen farklı bilgiler veren müşteri hizmetleri hakkında, özellikle de mağaza müdürünün hakaret içeren ve saygısız tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.