English Home Üç Ürünün Teslim Edilmemesi ve Yanlış İade İşlemi

12 Haziran’da English Home internet sitesinden tek bir sipariş altında 4 parça ürün satın aldım. Ödememi peşin olarak yaptım. Bu ürünlerden yalnızca 1 tanesi teslim edildi, diğer 3 ürünüm 12 gündür bir türlü elime ulaşmadı.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin dağıtımda olduğu söylendi. Görüşmeden birkaç saat sonra ise “teslim edildi” mesajı aldım, ancak teslim edilen kişi kesinlikle ben değilim. İzmir’de yaşıyorum; kargo hareketlerinden baktığımda gönderinin İzmir’e geldiğini ve uzun süre burada beklediğini, ancak hiçbir şekilde adresime getirilmediğini ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadığını gördüm. Ardından kendi kendine bir iade süreci başlatılmış ve ürünlerimin Sakarya’da bir kişiye teslim edildiği görünüyor.

Bugün bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirerek aradığımda ürünlerin iade edildiği söylendi. Dün görüştüğüm kişi bu iadeyi nasıl göremedi, bana “dağıtımda” deyip ardından “teslim edildi” mesajı nasıl gönderildi, bunu gerçekten anlamıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kimse doğru düzgün bilgi veremedi.

Yaklaşık 900 TL civarında ödediğim, teslim edilmeyen 3 ürünümle ilgili olarak, hem ürünlerimin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sipariş numaram TR584983474879’dur. Bu karışıklığın acilen incelenerek net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.