English Home Mağazasındaki Kayıp 1.499 TL Ödeme Ve Ürün Teslimatı Sorunu

15.10.2026 Perşembe günü Vialand AVM içerisinde bulunan English Home mağazasından fiyatı 1.499 TL olan bir adet yün yastık satın almak istedik. Ürün bedelini mağaza yönlendirmesiyle English Home uygulaması üzerinden QR kod ile ödedik.

Ödemeyi yaptıktan sonra mağaza çalışanları işlemin kendi sistemlerine düşmediğini söylediler. Bunun üzerine banka hesabımızı kontrol ettiğimizde 1.499 TL tutarındaki ödemenin hesabımızdan çekilmiş olduğunu gördük. Ödeme işleminin gerçekleştiğini hem banka hareketlerimizden gösterdik hem de mağaza çalışanlarının yanında bankamızla telefon görüşmesi yaptık.

Mağaza çalışanları, birkaç gün beklememizi, ödemenin tarafımıza iade edileceğini ve ürünü o anda teslim almak istiyorsak ikinci kez ödeme yapmamız gerektiğini belirttiler. Banka hesabımızdan tahsil edilmiş görünen bir tutar için yeniden ödeme yapmamızın kabul edilemez olduğunu düşündüğümüz için bu talebi reddettik.

Yaşanan durumun kayıt altına alınması ve tarafımızı güvenceye alması amacıyla mağazadan, olayı açıklayan kaşeli ve imzalı yazılı bir belge talep ettik. Ancak uzun süren görüşmelere rağmen bize somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir yazılı belge de verilmedi ve sonuç alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Mağaza çalışanlarından birinin, bu tür durumların sıklıkla yaşandığını söylemesine rağmen, kurumsal bir firma olduklarını belirtip muhasebe birimiyle bile iletişim kuramadıklarını ifade etmeleri, sorunun çözümü konusunda ciddi endişeler yaşamamıza neden oldu.

Sonuç olarak ödeme tarafımızdan gerçekleştirilmiş ve banka hesabımızda tahsil edilmiş görünmesine rağmen ne ürün tarafımıza teslim edilmiş ne de ücret iadesi yapılmıştır. Hem ödediğimiz tutar konusunda mağduriyet yaşamış hem de satın almak istediğimiz ürünü alamamış durumdayız.

Hesabımızdan tahsil edilen 1.499 TL tutarındaki ödemenin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, ödemenin tarafımıza iade edilmesini veya işlem durumuna uygun şekilde sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili olarak süreç ve alınan aksiyonlar konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.