English Home Mağazasında Kaba Ve Saygısız Personel Davranışı

22.09 tarihinde Antalya Kepez Erasta AVM’deki English Home mağazanıza alışveriş için girdiğim anda, mağaza personelinizin son derece kaba ve kırıcı tutumuyla karşılaştım. Kapıdan içeri adım atar atmaz, raf düzenleyen başörtülü bir çalışanınız, saat 21.14 olmasına rağmen “Kapıyı kilitleyeceğim şimdi” diyerek beni adeta mağazadan kovar bir üslupla uyardı. Bunun üzerine kapıyı kapatıp dışarı çıktım.

Daha sonra yaşadığım saygısızlık nedeniyle şikayetimi iletmek için tekrar mağazaya döndüm. Kasadaki görevli hanımefendiye durumu anlatırken, ilgili personel yanımıza geldi ve bu sözleri söylediğini kabul ederek bunu “öylesine” söylediğini, benim bireysel olarak algıladığımı ve bunu ara ara genel olarak hep söylediğini ifade etti. Mağazaya o sırada tek başıma girmiştim, bu sözü başka birine söyleme ihtimali yoktu ve zaten böyle bir cümleyi herhangi bir müşteriye söylemeye hiç hakkı olmadığını belirttim.

Kendisine, ben de bir kurumda çalıştığımı ve hiçbir müşteriye bu tarz bir tavırla yaklaşmadığımı söyledim. Personelinize gerekli yerlere şikayette bulunacağımı ilettiğimde ise “Git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde, tamamen saygı sınırlarını aşan bir cevap aldım. Bu tutum bir markanın kurumsal kimliğine, müşteri memnuniyeti anlayışına ve temel saygı çerçevesine kesinlikle yakışmamaktadır.

Şubenizde bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu şekilde müşteriyi kıran ve işine, kurumuna sahip çıkmayan personeller yerine gerçekten işe ihtiyacı olan, saygılı ve kibar personellerle çalışılmasını rica ediyorum. Benim ve benzer durum yaşayabilecek diğer müşterilerin bir daha böyle bir tavırla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.