English Home Mağazalar Arası Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

28 Ekim 2026 tarihinde English Home Sur Yapı mağazasından yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte mutfağım için bir halı ve iki adet yatak örtüsü aldım. Toplamda yaklaşık 5.000 TL’lik alışverişimde diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamadım; aldığım iki yatak örtüsünden biri yatağıma tam uydu, sadece halı ve diğer yatak örtüsünde ölçü uyumsuzluğu oldu. Alışveriş sırasında, ürünleri evde denedikten sonra uyum sağlamazsa yaşadığım yerdeki English Home mağazasında değişim yapabileceğim özellikle söylendi. Ben de Yalova’da yaşadığımı belirttim, buna rağmen Yalova mağazasında da değişim yapılabileceği ifade edildi.

Evde ürünleri denediğimde halının mutfağıma küçük geldiğini, yatak örtülerinden birinin ise yatağa büyük geldiğini gördüm. Uyan yatak örtüsünü kullanmak üzere ayırıp, uymayanı değişim/iade etmek üzere 5 Ekim’de Yalova English Home mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları halının etiketinin olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa halıyı Sur Yapı mağazasından alırken de üzerinde etiket yoktu, kasa işlemi sırasında başka bir ürünün etiketi okutularak satış yapılmıştı. Yatak örtüsü için ise paketini açtığım için değişim yapılamayacağı söylendi.

Sur Yapı mağazasında bana açıkça “Eğer uymazsa yaşadığınız yerdeki mağazada değişim yapabilirsiniz” denilmesine rağmen, Yalova mağazasında bu söz yerine getirilmedi. Hem verilen bilginin tutarsızlığı hem de müşteriyi mağazalar arasında mağdur bırakan bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünlerin, aldığım şehirde verilen söz doğrultusunda Yalova English Home mağazasında ya da herhangi bir English Home mağazasında beden/ölçü uyumu olan muadil ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazalar arası iletişimin sağlanarak tarafıma yardımcı olunmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.