English Home Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Yedek Parça Talebine Yanıt Alamama

29 Temmuz 2026’dan beri English Home fkm 6001 filtre kahve makinemin demlik yedeğini temin etmeye çalışıyorum, ancak ne müşteri hizmetleri ne de mağaza tarafından hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Sistem üzerinden yedek ürün talebinde bulunmak istediğimde sürekli hata alıyorum, müşteri hizmetlerini her aradığımda da “döneceğiz” denilip asla geri dönüş yapılmıyor. Aradan haftalar geçiyor, ben tekrar aramak zorunda kalıyorum ve süreç başa sarıyor.

Son olarak müşteri hizmetleri, “en yakın mağazaya gidin, yardımcı olacaklar” diyerek topu mağazaya attı. Bunun üzerine Mardian AVM mağazasındaki English Home mağazasına gittim. Mağazada ki çalışan fatura görselini istedi müdürümle görüşüp döneceğim dedi. Mağazaya numaramı ve faturamı vermeme rağmen bana asla geri dönüş yapılmadı. Ertesi günü mağazaya gittiğimde beni görünce gidip müdürüne sordu. Sorup geldiğinde çalışan, bu mağazadan yedek ürün talebinde bulunmanın yasak olduğunu, talep oluşturamayacaklarını söylediler. Üstelik mağazada gözümün önünde aynı üründen olmasına rağmen, önce “bu ürün bizde yok, sipariş edemem” deyip, ardından o ürünü de veremeyeceğini söyledi. Ben zaten o raftaki ürünü istemediğimi, sadece yedek parça talebimi oluşturmalarına yardım etmelerini rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yani uğraşmak istemedi gibi davrandı genel olarak.

Günlerdir sadece bir demlik siparişi verebilmek için hem mağaza hem müşteri hizmetleri arasında oyalanıyorum. Telefon görüşmelerimin de görülebildiği arama kayıtlarım mevcut olmasına rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Yedek demlik parçasının temin edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.