English Home İbrahimli Şubesinde Fiyat Çifte Çıkması Ve Değişim Hakkı İhlali

English Home İbrahimli şubesinde dün yaşadığım değişim süreciyle ilgili hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. Bana hediye olarak alınan ürünü, ürün değişim fişiyle birlikte mağazaya götürdüğümde, kasada okutulduğunu ve sadece 500 TL’lik değişim hakkım olduğu söylendi. Ancak aynı ürün mağazanın girişinde sergileniyordu ve etiketine baktığımda fiyatının 1.000 TL olduğunu gördüm. Ürünün fiyatı üç gün içinde iki katına çıkarıldığı için, elimde değişim fişi olmasına rağmen aynı ürünün farklı rengini bile alamadığım söylendi.

Durumu sakin bir şekilde anlatarak, 500 TL ile mağazada neredeyse hiçbir ürün alınamadığını ve fiyatların birkaç gün içinde bu kadar artmasının adil olmadığını belirttim. Buna rağmen satış danışmanlarının tavrı son derece umursamaz ve saygısızdı, yardımcı olmak yerine kendilerinden emin bir şekilde standart cevaplar verdiler. Ürünün kutusunu vermek konusunda bile zorluk çıkarıldı, her adımda müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bir ürünün fiyatının bu kadar kısa sürede nasıl 500 TL’den 1.000 TL’ye çıktığını ve neden değişim hakkımın mağaza fiyatına göre güncellenmediğini sorduğumda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri, ortada bariz bir mağduriyet olmasına rağmen yardımcı olmayı tercih etmedi.

Hediye olarak gelen ve fişi bulunan bir ürünü, aynı modelin farklı rengiyle bile değiştiremiyor olmak ve fiyat politikasının arkasına saklanılarak müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Ürün değişim hakkımın, güncel mağaza satış fiyatı üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde düzenlenmesini ve personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.