English Home Faturama Ulaşamıyorum!

Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Olivium English Home mağazasından bir tost makinesi satın aldım. Ürünü aldığım gün mağazanın verdiği fatura çok silikti, bunu söylediğimde çalışanlar numaram üzerinden faturaya her zaman ulaşabileceklerini, sorun yaşamayacağımı ve gerekirse faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini belirttiler. Tost makinem yaklaşık bir hafta önce bozuldu, fişe takmama rağmen hiçbir şekilde ısınmıyor. Bunun üzerine evde fatura ve garanti belgesini aradım, daha sonra da mağazada bana söylenenleri hatırlayarak English Home genel merkeziyle iletişime geçtim. Telefonda kayıt açtılar ve faturam için mağazadan talep edileceğini söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de tekrar aradığımda bu kez faturam için mutlaka mağazaya gitmem gerektiği söylendi. En yakın English Home mağazası bana 90 km uzaklıkta olduğu için, sadece faturamın tarihini öğrenmek ve garanti sürecimin devam edip etmediğini öğrenmek adına bu kadar yol gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Telefonda garanti sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum, başta verilen “numaranızla her yerden faturaya ulaşabilirsiniz” sözüne de uyulmuyor. Tost makinemin garanti durumum hakkında telefon üzerinden net bilgilendirilmek ve gerekiyorsa ürünümün garanti kapsamında incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca fatura erişimi konusunda mağazada verilen bilgilendirme ile şu anki uygulamanın çelişmesinin açıklanmasını talep ediyorum.