to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çarşaf, İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Fiyat Farkı
İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki English Home mağazasından 5 Ağustos civarında bir adet yeşil lastikli çarşaf ve bir adet lastikli lacivert King size çarşaf satın aldım. Eve geldiğimde lacivert çarşafı yıkamak için paketten çıkardığımda ürünün yağ lekeleri içinde olduğunu gördüm.
8 Ağustos’ta ürünü mağazaya geri götürdüm. Çalışan kişi fişimi elimden aldı, çarşafı da alarak ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi. O günden bu yana günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne arandım ne de sonuçlandırma yapıldı.
Ayrıca mağazada, online satışta ve kasada görünen fiyatların birbiriyle uyuşmaması da ayrı bir sorun olarak dikkatimi çekti ve tüketicilerin bu konuda da bilgisi olmasını istiyorum.
Ayıplı gelen lacivert çarşafımın durumunun bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
İzmir Hilltown AVM’deki English Home mağazasından 6 Ağustos civarında lacivert King boy çarşaf satın aldım. Eve geldiğimde ürünü açtığımda çarşafın üzerinde yağ lekesi olduğunu gördüm. Bunun üzerine 8 Ağustos’ta ürünü mağazaya götürüp teslim ettim.
Mağazada çalışan görevli, çarşafı ve fişimi aldı, işlem yapılacağını söyleyip benden ürünü teslim aldı ancak herhangi bir işlem yapılmamış. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “20 iş günü” denilip telefon kapatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde görevliye son güne kadar bekleyip beklemediğimi sordum, sistemden baktığında herhangi bir talep açılmadığını gördü. Yani hem ürünüm hem fişim alınmış olmasına rağmen kayıt bile açılmamış.
Şu an ortada ne çarşafım ne fişim ne de açılmış bir talep var. 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez mağazaya gittim, zaman ve emek harcadım ama hâlâ sonuç alamadım. Ayıplı ürün sattıkları gibi, süreci de son derece özensiz ve sorumsuz bir şekilde yürütüyorlar.
Ayıplı çıkan çarşafımın ücretinin derhal iade edilmesini ve benden alınan fişimin de tarafıma geri verilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
