Engince Mobilya’da Kalitesiz Koltuklar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Engince Mobilya İstanbul Ümraniye Modoko şubesinden 23 Temmuz’da Jules dörtlü koltuk, Jules üçlü koltuk ve Jules berjer siparişi verdik. Bize belirtilen tarihte, 18 Ağustos’ta teslimat yapıldı ancak koltuklar teslim edildikten sadece 1 hafta içinde ciddi sorunlar ortaya çıktı. Koltuk takımının tamamında çökme, simetri bozukluğu, dikiş atması, kumaşta delikler ve tiftiklenme gibi kalite problemleri yaşanıyor. Ürünleri son derece dikkatli ve normal şekilde kullanmamıza rağmen, malzeme dayanıklılığı ve işçilik olarak bariz şekilde kusurlu bir ürünle karşı karşıyayız.

25 Ağustos’tan bu yana mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca arıyoruz. Her seferinde bize dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar ne bir dönüş yapıldı ne de eve gelip inceleme için bir ekip gönderildi. Her aramamızda farklı bir kişiyle muhatap olmak zorunda kalıyoruz ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. 118.700,00 TL gibi yüksek bir bedel ödeyip taksitli olarak aldığımız koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Koltuk takımındaki tüm bu deformasyonların ayıplı üretimden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut takımın yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Sipariş oluşturan kişi: S**** B********
cep telefonu: 0552*****49