Enerjisa’da Abonelik Kapatma Ve Teminat İadesi Sorunları Çözülmedi

Enerjisa ile ilgili işyerimde yaşadığım abonelik kapatma ve teminat iadesi süreci konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Maltepe Çınar Mahallesi’indeki işyerimde 26.06.2026 tarihinde saat 14.30 civarında elektrikler kesildi, sayaçlar söküldü ve bina yıkıldı. Bunun üzerine 29.06.2026 tarihinde Enerjisa’yı arayarak durumu anlattım ve aboneliğimin kapatılması işlemini yaptım.

Benim talebim son derece net ve basit olmasına rağmen bir türlü çözüme kavuşmuyor. Fatura kesim tarihim her ayın 16’sı olduğu için, 16’sı ile 24’ü arasında kullandığım elektriğin son okuma ile faturalandırılmasını, ardından da bu tutar dışında kalan teminat bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Buna rağmen sistemde “talebinizle ilgili kontroller tamamlanmıştır, işlem sonuçlandı” şeklinde görünmesine karşın fiili bir çözüm sağlanmıyor.

Bu süreçte defalarca 444 43 72 ve 186 numaralarını aradım. 444 43 72’yi aradığımda, bunun kendileriyle ilgili bir konu olmadığını söyleyip 186’yı aramam gerektiğini belirtiyorlar. 186’yı aradığımda ise fatura işlemlerinin kendi taraflarından yapılmadığını, Enerjisa’yı aramam gerektiğini söylüyorlar. Günlerdir iki hat arasında yönlendirilerek oyalanıyorum, fakat somut bir adım atılmıyor, sorunum çözülemiyor.

Enerjisa’nın kendi bünyesinde bu konuya gerçekten yetkili bir birimin dosyama bakmasını, 16–24 Haziran dönemi tüketimimin son okuma ile netleştirilip faturalanmasını ve kalan teminat bedelimin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gereksiz yönlendirmeler ve iletişim kopukluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.