Yanıltıcı Reklam, Eksik Kitap Ve Geciken Teslimat

Endolin Eğitim Sınav Kitap Merkezi’nin endolin.com adresinden 18 Ağustos tarihinde “TYT-AYT Eşit Ağırlık Set” siparişi verdim. 10.000 TL ödeme yaptığım bu set bana ancak 7 Eylül’de, yani oldukça gecikmeli bir şekilde ulaştı. Sipariş sürecinde kendi sitelerinden kargo takibi yapılamadığı için gönderinin nerede olduğunu göremedim, telefonla aradığımda da yoğunluk gerekçesi söylenerek net bir teslimat tarihi bilgisi verilmedi.

Siparişi vermeden önce sitelerindeki set görselinin ekran görüntüsünü aldım. Bu görsele göre sette 10 adet soru bankası bulunması gerekirken, kargodan çıkan sette yalnızca 9 adet soru bankası vardı ve görselde yer alan Limit Yayınları yaprak testleri gönderilmemişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sette toplam 18 kitap olması gerektiği ve bende de 18 kitap olduğu için herhangi bir eksik ürün olmadığı söylendi. Limit Yayınları yaprak testlerinin neden gönderilmediğini, görselde açıkça yer almasına rağmen pakette bulunmadığını sorduğumda ise sitedeki görselin geçen seneye ait olduğu, bu yıl ise setten bazı ürünlerin çıkarıldığı ifade edildi. Yine aynı görüşmede, yaprak testlerle birlikte bir soru bankasının daha setten çıkarıldığını ve bu nedenle toplam kitap sayısının 18’e düşürüldüğünü öğrendim.

Şu an sitelerinde geçen seneye ait görsel ve geçen senenin içeriği ile, bu sene azaltılmış kitap sayısını ve buna göre orantısız bir fiyatı kullanarak satış yapmaya devam etmektedirler. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Sitedeki görsellerin ve içerik bilgilerinin derhal güncellenmesini ve görselde yer alıp pakete dahil edilmeyen kitapların bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.