Enbet’te Küçük Yatırımım Saatlerce Bekletildi Ve Destek Bilgi Vermedi

Enbet’e yaptığım yüksek tutarlı yatırımlar hesabıma dakikalar içinde geçerken, görece küçük bir meblağ yatırdığımda saatlerce bekletilmem büyük bir tutarsızlık oluşturmaktadır. 28 Aralık saat 00:53’te Enbet hesabıma fast ile 300 TL yatırım yaptım. Bu tutar üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve süreç boyunca canlı destek tarafından net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bir temsilci sitede güncelleme olduğunu söylerken, başka bir temsilci bankadan kaynaklı bir güncellemeden bahsedip yatırımın karşı tarafa geçmediğini iddia etti. Dekontu defalarca iletmeme rağmen para transferimin görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Uzun zamandır Enbet’e yatırım yapan, bir ay içinde toplamda 100.000 TL’ye yakın ve her seferinde 10‑15.000 TL aralığında yatırım yapan bir kullanıcıyım. Buna rağmen ilk defa daha küçük tutarlı bir yatırım yaptığımda bu kadar süre bekletilmem ve sürecin bu şekilde yönetilmesi, kullanıcıya gösterilen değerin sorgulanmasına neden oluyor. Alt taraftan 300 TL’lik bir işlemin bu kadar incelemeye tabi tutulması ve saatlerce bekletilmem kabul edilemez.

Eğer sitede ya da bankalarda herhangi bir güncelleme, bakım veya sorun varsa, bunun yatırımı yapmadan önce üyelere açık ve net bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kullanıcıların saatlerce bekletilmesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Benim beklentim, bu yatırım tutarımın en geç 1 saat içinde ya hesabıma eksiksiz olarak yansıtılması ya da aynı hızda tarafıma iade edilmesiydi; ancak yaklaşık 3 saattir sonuç alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, yatırdığım 300 TL’nin ivedilikle hesabıma geçirilmesini veya gecikmeden iade edilmesini ve benzer durumlarda kullanıcılara önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.