Enbet Kazanan Kuponumun Hatalı Sonuçlandırılması Ve Şeffaflık Eksikliği

22.12.2025 tarihinde saat 23:00’te Enbet üzerinden Athletic Bilbao – Espanyol maçını içeren bir kupon oynadım. La Liga’nın resmi sonuçlarına göre kuponumun tuttuğu ve kazanmam gerektiği açık olmasına rağmen, Enbet sisteminde kuponum kayıp olarak gösteriliyor. La Liga’nın resmi sonuçları ile Enbet’in yaptığı değerlendirme birbirine tamamen zıt görünüyor.

Hesap kullanıcı adım “Bysugar16” ve bu kuponun tutması halinde yaklaşık 1.750 TL kazanç elde etmem gerekiyordu. Enbet’in, La Liga Santander’in resmi sponsoru olduğunu iddia etmesine rağmen, La Liga’nın resmi sonuçlarını göz ardı etmesi benim açımdan ciddi bir çelişki ve güven zedeleyici bir durum oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bana resmi maç sonuçlarını dayanak alan hiçbir açıklama veya belge sunulmadı, sadece kuponun kayıp sayıldığını iletmekle yetindiler. Resmi sonuçlar bu kadar net ortadayken, bu yaklaşımı hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Enbet’ten talebim, Athletic Bilbao – Espanyol maçını içeren bu kuponun La Liga’nın resmi sonuçları esas alınarak yeniden incelenmesi, kuponumun sistemde kazançlı kupon olarak düzeltilmesi ve yaklaşık 1.750 TL’lik hak ettiğim kazancın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür çelişkili durumlarda müşterilere şeffaf ve belgeye dayalı açıklama yapılmasını bekliyorum.