Yanıltıcı Soğutucu Tanıtımı, Yanlış Marka Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Konu: Yanıltıcı Ürün Tanıtımı, Farklı Marka Ürün Gönderilmesi ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Bedel İadesi Talebi
Sayın Yetkili,
17.06.2026 tarihinde enavm internet sitesi üzerinden "Luxell lx-6331 2000w 2 Kademeli Fanlı Isıtıcı ve Soğutucu" adıyla satışa sunulan ürünü satın aldım. Ürünü satın alma sebebim, ilanında açıkça belirtilen "soğutucu" özelliğiydi. Isıtma özelliğini de gerektiğinde kullanabileceğimi düşünerek bu ürünü tercih ettim.
Ancak tarafıma ulaşan ürün, ilanda Luxell olarak tanıtılmasına rağmen Kumtel marka olarak gönderilmiştir. Satın aldığım ürün ile teslim edilen ürün arasında marka bakımından farklılık bulunmaktadır.
Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kısa süreli deneme yaptım ve ürünün ilanında belirtilen soğutucu özelliğinin beklendiği gibi çalışmadığını gördüm. Ürün, serinletme sağlamamakta olup yalnızca ortam havasını üflemektedir. Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum.
Ürünü kullanmaya devam etmedim, herhangi bir zarar vermedim ve eksiksiz şekilde iade ettim. Buna rağmen satıcı, kutunun açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Ayrıca ürünün tarafıma geri gönderildiğine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra satıcı, ürünün "soğutucu" özelliğinin aslında klima veya vantilatör gibi bir soğutma sağlamadığını, yalnızca serin hava üfleme anlamına geldiğini belirtmiştir. Ancak bu durum ürün ilanında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. "Soğutucu" ibaresi tüketiciyi yanıltacak nitelikte olup satın alma kararımı doğrudan etkilemiştir.
Sonuç olarak;
Ürün ilanında Luxell marka olarak tanıtılmasına rağmen tarafıma Kumtel marka ürün gönderilmiştir.
Ürünün "soğutucu" olarak tanıtılması tüketiciyi yanıltmıştır.
İade talebim ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra yapılmasına rağmen haksız şekilde reddedilmiştir.
Ürünün tarafıma geri gönderildiği konusunda bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilerek ödediğim bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.