İptal Edilen Bilet İadesi İçin 2,5 Aylık Oyalama Ve Yanıtsız Telefon Aramaları

23.04.2026 tarihli İstanbul–Ulaanbatur uçuşum için Ems Seyahat’in çalıştığı bir acentadan bilet aldım. Biletimi acente iptal etti fakat bugün 20.06.2026 olmasına rağmen hâlâ bilet ücretimin iadesi yapılmadı. Kendi beyanlarına göre yaklaşık 15.000 TL ödediğim bilet için 14.000 küsur tl civarında bir iade almam gerekiyor ancak 2,5 aydır “işleminiz sırada” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Acentanın kullandığı 0850 242 53 05 numaralı telefondan neredeyse her gün arıyorum, her seferinde temsilciye yönlendiriliyormuş gibi yapılıp hat düşüyor. Telefonda iki haftadır “işlem başlatıldı” deniliyor. Bankama sorduğumda ise, böyle bir iade işlemi başlatılmış olsa mutlaka bildirim alacağımı, şu ana kadar bankada görünen hiçbir işlem olmadığını, sadece bileti aldığım acentanın göründüğünü söylüyorlar. WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık 2,5 aydır paramın iadesi yapılmadan “sırada” denilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve paramın rızam olmadan kullanıldığını düşünüyorum. Ödediğim bilet ücretinin tamamının, gecikmeye bağlı oluşan mağduriyetimin ve varsa ek masraflarımın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.