to read complaints and reviews, or file yours.Empera Halısındaki Çıkarılamayan Leke Ve Mağazanın Geri Alım Reddi
Empera markalı büyük salon halısını 2024 Mart ayında Muş Merkez Atatürk Bulvarı üzerindeki Avcı Halı mağazasından, misafir odasında kullanmak üzere satın aldım. Ancak halı serilmeyecek kadar kötü çıktı, üzerinde oluşan leke hiçbir şekilde çıkmıyor ve ürün beklentimi kesinlikle karşılamıyor.
Yaşadığım sorunu mağazaya giderek anlattım, halının lekesinin çıkmadığını belirttim. Mağaza, Empera’nın halıyı geri almadığını söyleyerek bana yardımcı olmadı ve çözüm üretmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı ifade etti. Ne leke konusunda destek aldım ne de ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.
Empera’dan, bu sorunlu halının iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakları'na başvurmadan sorun çözülürse iyi
Empera marka Jumeran halıyı Muş Merkez’de bulunan Avcı Halı mağazasından aldım. Halıyı kullanmaya başladıktan daha ilk ay içinde halıda belirgin şekilde bozulma ve tiftiklenme sorunu yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle mağdur oldum. Sorunla ilgili olarak ürünü aldığım mağazaya durumu ilettim ancak mağaza Empera’ya ulaştı mı, firmadan bir geri dönüş oldu mu tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süreçte ne ürünle ilgili net bir açıklama ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle problemli halının değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Zana Ç., Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına her türlü görüş, öneri ve çözüm taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sizin memnuniyetiniz, bizim için her şeyden daha kıymetlidir. Empera ailesi olarak sağlıklı, huzurlu ve mutlu günler dileriz. Unutmayın, 7/24 yanınızdayız; mutluluğunuz için buradayız. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Zana Ç., Sizlerle ve ürünü satın aldığınız bayi ile gerçekleştirilen görüşmeler doğrultusunda konu detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda üründe üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı tarafımıza iletilmiştir. Bayinizden alınan bilgiye göre ürüne çay dökülmesi sonrasında halının temizlenmesi amacıyla E-Halı firması haricinde farklı bir temizleme kurumundan hizmet alındığı ve sonrasında üründe deformasyon oluştuğu belirtilmiştir. Empera Halı olarak ürünlerimizin temizleme, bakım ve leke çıkarma işlemlerinde; garanti belgesi, kullanım kılavuzu, halının arka etiketinde yer alan bilgiler ve bayilerimiz aracılığıyla paylaşıldığı üzere E-Halı yetkili temizleme hizmetini önermekteyiz. Ürün materyal bilgilerine sahip olan bu kurum, leke çıkarma süreçlerinde yüksek başarı oranıyla hizmet vermekte olup, işlem sırasında oluşabilecek hatalı uygulamalarda onarım, değişim veya tazmin süreçlerini sağlayabilen yetkili kurumdur. Üründe yaşanan durumun yetkili servis dışında alınan temizleme hizmeti sonrasında oluştuğu bilgisi paylaşıldığından, üretici firma olarak bu kapsamda işlem sağlayabilmemiz maalesef mümkün olmamaktadır. Bu nedenle temizleme hizmeti aldığınız kurum ile görüşerek inceleme, onarım, değişim veya tazmin talebinde bulunmanızı öneririz. Dilerseniz yetkili temizleme hizmeti hakkında bilgi almak için E-Halı Servisi’ne arayarak ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Empera Halı Müşteri İlişkileri
