to read complaints and reviews, or file yours.Empera Halı'da Renk Değişimi Sorunu
4 yıl önce Empera Halı'nın Bilboa Canyon Grey serisinden 3 parça halı aldık. Aynı renk, aynı model. 4 yıl içinde bir defa yıkattık. 3 parça halıdan bir tanesinin rengi ton farkı filan değil, resmen rengi değişti. Firmayla iletişime geçtiğimizde 2 yıl garanti süresi geçtiğinden ve halılar yıkandığından işlem sağlanamayacağı cevabını aldık. Çok önemli değil, bir halıyla fakir olmayız. Atar yenisini alırız. Ama Empera almayız.
Merhaba Selim Bey, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ürününüzün yaklaşık 4 yıldır kullanımda olduğunu görmekteyiz. Ürünlerimiz, Tüketici Kanunu kapsamında 2 yıl garanti süresine tabidir. Bu sürenin aşılmış olması nedeniyle maalesef teknik bir işlem gerçekleştirilememektedir. Renk değişimi, zaman içinde ürünün maruz kaldığı ışık, ısı gibi çevresel etkenler ile temizlik sırasında kullanılan yöntemlerden kaynaklanabilmektedir. Garanti belgesi ve kullanım kılavuzunda da belirtildiği üzere, ürününüzün uzun ömürlü olması için temizlik işlemlerinin E-Halı firması tarafından yapılmasını önermekteyiz. Farklı temizlik ürünleri veya yöntemlerinin kullanılması, maalesef renk değişimlerine neden olabilmektedir. Ayrıca, bayilerimizden yapılan alışverişlerde, fatura ile birlikte doğrudan ürünü satın aldığınız bayiyle iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesine yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi
