to read complaints and reviews, or file yours.Bambu Halım İlk Yıkamada Renk Soldu, Garanti Dışı Bırakıldı
Bir yıl önce empera halıdan bambu halı satın aldım. Ürünü alırken halıyı e halı şirketiyle yıkatmam gerekiyormuş yoksa garanti dışı kalırmış her neyse. Bambu halı olduğunu belirterek firmaya verdim uygun koşullarda yıkanmasına rağmen renk solması oldu ilk yıkamada ya olabilir mi böyle bir şey. 14 yıllık halılarım hala taş gibi defalarca yıkandılar. Firma e halıyla yıkatmadığımız için garanti dışı diyor. Ben sürekli e halı firmasının peşinde mi koşacağım ürününüz ilk yıkamada fiyasko kusura bakmayın bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka.
Merhaba Ayşegül Hanım, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz durum ve yapılan değerlendirme doğrultusunda süreç incelenmiştir. Satın almış olduğunuz ürün, akrilik–viskon karışımlı doğal elyaf iplikten üretilmiş olup, ipek dokulu yapısı nedeniyle klasik halılardan farklı kullanım, bakım ve temizlik koşulları gerektirmektedir. Garanti belgesi ve kullanma kılavuzunda da belirtildiği üzere, ürünlerimiz leke harici 2 yıl garanti kapsamındadır. Temizlik ve bakım işlemlerinde E-Halı servisi ile iletişime geçilmesi önerilmektedir. Bu kurum, leke çıkarma konusunda garanti vermekle birlikte olası hatalı temizlik işlemlerinde tazmin ve değişim sağlayabilen tek yetkili servistir. Belirtmiş olduğunuz renk solması durumu üretimsel bir hata olmayıp, temizlik sürecinde kullanılan kimyasallar veya yöntemden kaynaklıdır. Bu nedenle, işlem sağladığınız ilgili temizleme firmasıyla iletişime geçerek gerekli inceleme ve tazmin sürecini başlatmanızı öneririz. Saygılarımızla, Empera Müşteri Destek Ekibi
