Ödenen Aidat Ve Isınma Bedellerinin Yanlışlıkla Tekrar Tahakkuk Etmesi

Kırklareli Pınarhisar Camikebir Mahallesi Toplu Konut gk-2 d/7 numaralı daire için 10.03.2026 tarihinde TOKİ Emlak Yönetim Sistemi üzerinden kredi kartı ile toplam 2.090,42 TL ödeme yaptım. Bu ödeme ile Şubat ve Mart ayı aidatları ile Ocak ayı ısınma bedelinden kalan tutarın tamamı kapatılarak ekrandaki tüm borç sıfırlanmıştı. Ödeme öncesi ve sonrası ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Ancak 13.04.2026 tarihinde Nisan ayı aidatını ödemek için sisteme tekrar girdiğimde, Şubat ısınma, Mart ısınma ve Nisan aidatının yeniden tahakkuk ettiğini, ayrıca Mart ayı aidatını ödememe ve ekranı sıfırlamama rağmen borç tahakkukunda hâlâ göründüğünü fark ettim. Bu ekranın da görüntüsü elimde bulunmaktadır. Şubat ve Mart aylarına ait ısınma bedelleri ise Halkbank hesabınıza EFT ile, açıklama kısmında özellikle ilgili dönem belirtilerek ayrı ayrı yatırılmıştır ki herhangi bir karışıklık olmasın ve istenilen kalemlerden düşülsün. Buna rağmen, mart ayı aidatından tahsilat yapıldığı görülmektedir.

Kırklareli Pınarhisar Camikebir Mahallesi Toplu Konut bünyesindeki muhasebe ile irtibata geçerek durumu anlattım ve tüm ekran görüntülerini ilettim. Sistemlerinde ödeme ekranlarına ayrıntılı olarak bakamadıklarını ifade ettiler. Ardından Emlak Yönetim a. Ş.’nin müşteri hattına ulaştım, WhatsApp hattı ve şikayet hattı üzerinden de başvuru oluşturarak elimdeki tüm verileri paylaştım.

Daha sonra aynı muhasebe biriminden tekrar arandım ve şikayetimin ne olduğu soruldu; süreci sabırla en baştan anlattım. Buna rağmen tarafıma, 10 Mart’ta kredi kartıyla ödediğim ve borcu sıfırladığım ekrana rağmen, 11 Mart’ta yeni tahakkuklar oluştuğu ve ödediğim tutarların buradan düşebileceği yönünde çeşitli varsayımlar ve bahaneler ile açıklamalar yapıldı. Kredi kartı ile anlık olarak ödenip sıfırlanan bir borç ekranının, ertesi gün oluşan tahakkuklardan nasıl düşülebildiği benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Sözlü varsayımlar ile ikna edilmeye çalışılarak şikayetimi kapatmak istendiğini düşünüyorum.

Ben elimdeki tüm belgeleri, ekran görüntülerini ve ödeme dekontlarını şeffaf şekilde paylaşırken, aynı hassasiyeti ilgili kurumdan da bekliyorum. Bu nedenle, söz konusu daireye ait tüm dönemleri kapsayan ayrıntılı tahakkuk ve tahsilat dökümlerinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde sunulmasını ve hatalı görünen bu tahakkukların iptal edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.