Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz İletişim Ve Kaba Davranış

Emlak Konut müzayedelerine katılabilmek için sisteme üye oldum. Sistem hatası sebebiyle sayfaya giriş yapamadığım için 444 ** ** numaralı çağrı merkezini aradım. Saat 11 civarında çağrıma cevap veren görevli, cümlemi tamamlamama fırsat vermeden sert bir ifadeyle 'Yanlış yeri aradınız.' dedi. Kendisinden sakin olmasını, önce beni dinleyip sorumu anlamasını ve sonra cevap vermesini rica ettim. Bunun üzerine yine sert ve yüksek sesle '1'i tuşlayacaksınız, iyi günler.' diyerek telefonu kapattı. Daha sonra saat 11:09'da görüştüğüm başka bir görevli ise düzgün bir şekilde konuşup, konunun başka birimi ilgilendirdiğini ve durumu onlara ileteceğini, bana dönüş yapacaklarını belirtti. Müşteri hizmetlerinde görev yapan kaba personelinizden yola çıkarak belirtmek isterim ki; öfke kontrolü olmayan, dinlemeyi bilmeyen ve işini yaptığı için ya da kendisinden hizmet beklendiği için agresifleşen kişilerin, müşteri hizmetleri yerine insanlarla diyalog gerektirmeyen birimlerde istihdam edilmesi daha uygun olacaktır.