Yapılandırma Talebime Umursamaz Yaklaşım Ve Çözüm Sunulmaması

Emlakkonut Yenişehir Arnavutköy projesinde borç yapılandırma birimiyle yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Her ay düzenli olarak ödemeye çalıştığım taksitlerimi bir ay geciktirdiğim için tarafıma hemen hukuki işlem başlatıldı ve yüksek miktarda faiz ile ilgili mesaj aldım. Bunun üzerine 13 Ağustos 2025 Salı günü Emlakkonut ofisine giderek, ödemelerin bir kısmını sonraki aylara yaymak için yapılandırma imkanını sordum.

Öğle arası başlamadan önce ofise gitmeme rağmen, çoğu personel dışarıdaydı ve sadece normalde bizim projeyle ilgilenmeyen bir personel vardı. Öğle arasına çıkacaksa öğleden sonra tekrar gelebileceğimi belirttim. Ancak ilgili personel, yapılandırmanın mümkün olmadığını net ve umursamaz bir tavırla söyledi. Israrla çözüm önerisi talep etmeme rağmen, herhangi bir alternatif sunulmadı ve evrak ya da belge de istenmedi.

Oysa müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde yapılandırma şansım olabileceği belirtilmişti. Devlet destekli bir projede, çözüm odaklı yaklaşım beklerken, önerimi bile dinlemeden hiçbir çözüm sunulmaması ve bu kadar katı bir tavırla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, ödemelerin bir kısmının sonraki aylara yayılmasıydı. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve daha çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.