Mobil Şube Erişimi Engellendi Şubeye Yönlendirme Mağduriyet Yaratıyor

Emlak Katılım mobil uygulamasına dünden beri giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Mobil şube kullanımınız kapalı durumda, şubeniz ve çağrı merkezi aracılığıyla tekrar kullanıma açabilirsiniz” uyarısı çıkıyor. Uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen hiçbir şekilde düzelmedi.

Çağrı merkezini aradığımda sistemde bu şekilde göründüğünü ve yalnızca şubeden açılabileceğini söylediler. Ancak bulunduğum il Yozgat’ta şubeniz yok, buna rağmen ısrarla sadece şubeden işlem yapılabileceğini söyleyerek başka bir çözüm sunmadılar. Şube olmadığı halde benden şubeye gitmemi istemeleri ve telefonla hiçbir işlem yapmamaları müşteriyle resmen dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Uzaktan hesap açarken her şeyi kolayca yapıyorsunuz, ama en temel işlem olan mobil şubeyi açtırmak için illaki fiziksel şube istiyorsunuz. Kurban arifesinde parama mobil şube üzerinden erişemediğim için mağdur oldum, hesabımdaki parayı kullanamıyorum ve bu durum sanki hesabıma bloke konmuş gibi hissettiriyor. NFC, görüntülü görüşme gibi imkanlar varken hâlâ sadece şubeye yönlendirilmemi kabul edemiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, mobil şube erişimimin çağrı merkezi veya uzaktan doğrulama yöntemleriyle açılmasını ve bu süreçte neden böyle bir kısıtlama getirildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.