Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi Ve Parama Erişemediğim İçin Mağduriyet

Emlak Katılım mobil şubesine 13 Aralık Çarşamba akşamı saat 20.00 civarında girmek istediğimde hesabıma erişimimin engellendiğini gördüm. Çağrı merkezini aradığımda bana hiçbir açıklama yapılmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ertesi gün İstanbul Başakşehir Metrokent Şubesi’ne gittiğimde görevli, ekranda hesabım için sadece “hesabın kapatılması gerektiği” ibaresinin göründüğünü, bunun yanında kendisinin bana “şüpheli bir işlem mi yaptınız” diye sorduğunu, ancak sistemde bununla ilgili herhangi bir sebep yazmadığını ifade etti.

Bu ifade karşısında sanki bir suçlu ya da dolandırıcıymışım gibi zan altında kaldım, kendi kendimden bile şüphe edecek duruma geldim. Kendi paramı kullanmam engellendi, o akşam kartımı da kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Ayda en fazla 10 kez, yalnızca market ve benzeri harcamalar için kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, bana somut hiçbir gerekçe sunulmadı.

Şube ve mail trafiği sonrasında hesabıma erişimim tekrar açıldı, paramı çekip hesabımı kapattım; ancak tüm bu işlemlere rağmen hesabımın neden bu şekilde bloke edildiğini hâlâ öğrenebilmiş değilim. Müşterinizi hiçbir açıklama yapmadan zan altında bırakmanızdan ve kendi parasına erişimini engelleyerek mağdur etmenizden dolayı şikayetçiyim. Bu sürecin neden yaşandığını, hesabımın hangi somut gerekçeyle şüpheli görülerek erişime kapatıldığını tatmin edici ve yazılı bir şekilde açıklamanızı talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER ve BDDK nezdinde de şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim.

Ayrıca bu yaşadıklarımdan dolayı eşime ve çevremdeki insanlara da bu bankada hesap bulundurmamalarını söyleyeceğim.