Teslimat Tarihi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim’e 2025 Haziran ayında, 700 bin tl peşinatlı bir sisteme kayıt oldum. Haziran ayında da ilk ödememi yaptım. Kayıt sırasında bana teslimatımın 2025 Kasım ayının 20’si ile 30’u arasında yapılacağı açıkça söylendi. Teslimat tarihim yaklaşınca bilgi almak için İstanbul Çekmeköy şubesine gittiğimde, teslimatımın Kasım’da değil Aralık ayında yapılacağı söylendi.

Çekmeköy şube müdürü ile görüştüğümde, benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin işten ayrıldığını ve onun hatasından dolayı teslimatın geciktiğini belirtti. Ben de bu hatanın beni ilgilendirmediğini, hatanın çalışan ya da sistem kaynaklı olmasının sorumluluğunun firmaya ait olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini ifade ettim. Şube müdürü de haklı olduğumu söylemesine rağmen hiçbir işlem yapamayacağını iletti.

Genel müdürlüğe dilekçe yazmam istendi, dönüş yapılacağı söylendi. Dilekçeyi verdikten sonra 10 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine tekrar gidip yüz yüze görüştüm, durumumu anlattım, “bugün yarın size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Süreç boyunca ne net bir açıklama yapıldı ne de söz verilen geri dönüşler yerine getirildi.

Tüm ödemelerini zamanında yapan bir müşteri olarak, şu an aracımı teslim almış olmam gerekirken, firmanın kendi iç hataları ve ilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Eminevim gibi büyük bir şirketin, kendi çalışanlarının ve sistemlerinin hatasını müşteriye yansıtmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum.

Teslimatımın en kısa sürede, ilk söz verilen tarih aralığı dikkate alınarak acilen gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.